CDMX

Jornada: 48 horas semanales, de lunes a sábado, con sábados rotativos

Nivel: Mid-Level

Área: Experiencia del Paciente En Fertilidad Integral buscamos un(a) Coordinador(a) de Experiencia con experiencia sólida en healthcare, consumer services o atención al cliente, capaz de tomar ownership completo del recorrido de nuestros pacientes y generar una experiencia excepcional de principio a fin.

Buscamos a una persona proactiva, organizada, comercialmente orientada y con madurez profesional, que pueda trabajar de manera independiente, tomar decisiones, resolver problemas y coordinar eficazmente con equipos clínicos y administrativos.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de gestionar integralmente la experiencia de los pacientes de 1 a 2 médicos asignados, acompañándolos desde su primera cita hasta después de su tratamiento.

Tu responsabilidad será acompañar al paciente, generar confianza y facilitar la conversión a tratamiento, asegurando que entienda claramente sus opciones, costos, productos y servicios disponibles.

El rol combina experiencia del paciente, ventas y operación. Serás responsable de explicar y vender los tratamientos, presentar y aclarar costos y presupuestos, identificar y sugerir productos o servicios adicionales que puedan complementar la experiencia del paciente, y dar seguimiento a cada oportunidad hasta lograr la conversión.

También tendrás responsabilidad sobre la parte administrativa y financiera del recorrido del paciente, incluyendo facturación, invoicing, seguimiento de cargos y cobranza, asegurando que todo esté correctamente registrado y procesado.

En resumen, serás el owner del recorrido del paciente y de la relación con el paciente,



asegurando una experiencia excepcional mientras contribuyes directamente al crecimiento y resultados del negocio.

Principales responsabilidades

Acompañamiento del paciente

- Recibir y dar seguimiento a cada paciente desde su primera cita.
- Acompañar al paciente durante cada etapa: resultados, consultas de seguimiento, decisión de tratamiento, tratamiento y seguimiento posterior.
- Resolver dudas y mantener una comunicación clara, cálida y proactiva.
- Emitir facturas a pacientes.
- Asegurar que cada paciente tenga seguimiento oportuno hasta el cierre de su caso.

Conversión a tratamiento
- Conocer a profundidad nuestros productos y servicios, incluyendo procesos, tiempos, requisitos y costos.
- Presentar presupuestos y explicar los tratamientos de manera clara y personalizada.
- Dar seguimiento proactivo a pacientes que aún no han iniciado tratamiento.
- Identificar y eliminar barreras relacionadas con dudas, agenda, procesos administrativos o temas financieros.
- Orientar al paciente hacia la mejor solución sin sacrificar la calidad de su experiencia.

Coordinación interna
- Coordinar agendas, estudios y procedimientos con el equipo clínico.
- Trabajar en conjunto con las áreas administrativas y financieras para pagos, promociones, paquetes y trámites.
- Asegurar que los cargos y cobros sean correctos y oportunos.




- Mantener los expedientes clínicos actualizados y verificar que los consentimientos requeridos estén firmados.
- Escalar oportunamente quejas o situaciones que puedan afectar la experiencia del paciente.

Experiencia y seguimiento
- Responder a los pacientes dentro de los tiempos establecidos.
- Contactar proactivamente a los pacientes durante su tratamiento.
- Recoger retroalimentación e identificar oportunidades de mejora.
- Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción y NPS.

¿Qué buscamos?

- Mínimo 3-4 años de experiencia profesional en healthcare, servicios de salud, consumer services, atención al cliente, operaciones o roles similares.
- Sobresaliente capacidad de organización y seguimiento.
- Comunicación clara, tanto verbal como escrita.
- Alta empatía y orientación al paciente.
- Orientación a resultados y capacidad comercial.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
- Habilidad para colaborar con equipos clínicos y administrativos.
- Discreción y manejo responsable de información sensible.
- Actitud profesional y excelente servicio.
- Español e inglés - inglés: nivel mínimo B1
- Manejo de Google Workspace (GSuite).
- Experiencia con HubSpot y/o sistemas EHR es un plus.

¿Por qué unirte? En Fertilidad Integral creemos en desarrollar a nuestra gente. Ofrecemos excelentes oportunidades de crecimiento dentro de la compañía, con posibilidad de asumir mayores responsabilidades y desarrollarte profesionalmente dentro de una organización enfocada en transformar la experiencia de nuestros pacientes.

Si buscas una posición donde puedas combinar servicio, experiencia del paciente, coordinación y orientación a resultados, esta oportunidad puede ser para ti.

📌 Coordinador(a) de Experiencia | Experience Coordinator (Ciudad de México)
🏢 Fertilidad Integral
📍 Ciudad de México