En Alta Vertical importamos y comercializamos equipo outdoor de marcas líderes como Petzl, Deuter y La Sportiva. Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Customer Service para gestionar pedidos y atención de nuestros clientes B2B (dealers y distribuidores) y B2C (consumidor final y marketplaces), con exactitud y buen seguimiento.

Ubicación y horario

- Presencial en Ciudad Satélite, Naucalpan, Estado de México.

- Lunes a viernes, 8:00 a 17:00. Sabados horario variable.

- Reporta a la Coordinación de Customer Service; los casos excepcionales se escalan a la Subdirección de Finanzas y Operaciones.

¿Qué harás?

- Recibir, validar y capturar pedidos en SAP Business One, cuidando cliente, SKU, cantidades, precios autorizados y datos de entrega.

- Dar seguimiento diario a pedidos y back orders; comunicar disponibilidad y estatus con información confirmada.

- Gestionar cambios, cancelaciones, devoluciones y garantías con la evidencia y autorizaciones necesarias.

- Atender a dealers y distribuidores (B2B) y a consumidor final y marketplaces (B2C).

- Coordinar con Logística guías y evidencias de entrega; detectar retrasos o incidencias.

- Elaborar reportes de pendientes e incidencias en Excel, apoyándote en herramientas de IA autorizadas.

¿Qué buscamos?

Formación y experiencia

- 1 a 3 años de experiencia en atención y procesamiento de pedidos de productos físicos.

- Experiencia o conocimiento práctico en atención B2C por e-commerce y marketplaces (Mercado Libre, Amazon y Liverpool) y tienda propia (Shopify): seguimiento de entregas, cancelaciones, devoluciones, garantías y comunicación con el consumidor.

- Licenciatura en Administración,



Logística o afín.

Habilidades duras indispensables

- Manejo de SAP Business One (captura y seguimiento de pedidos, consulta de existencias).

- Excel intermedio: tablas dinámicas, BUSCARV/XLOOKUP, funciones SI/SUMAR.SI, cruce de bases y detección de duplicados.

- Uso responsable de IA generativa para redacción, resúmenes y apoyo a reportes, verificando cada dato contra la fuente antes de usarlo.

- Inglés básico a intermedio (deseable intermedio;

el puesto podría requerir mayor uso más adelante con proveedores o marcas internacionales).

Habilidades blandas indispensables

- Comunicación escrita clara, buena ortografía y capacidad para explicar estatus al cliente.

- Orientación al cliente, empatía y trato profesional en situaciones de presión o inconformidad.

- Organización, atención al detalle, priorización y seguimiento de compromisos.

- Colaboración entre áreas, apertura a la retroalimentación y criterio para escalar.

Deseable

- Experiencia en B2B/B2C, marketplaces, CRM, devoluciones y garantías.

- Conocer las reglas, tiempos de respuesta y gestión de reclamos/mediaciones de los marketplaces y su efecto en la reputación de la cuenta.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo competitivo acorde a tu experiencia.

- Prestaciones de ley.

- Incorporación a una empresa en crecimiento del sector outdoor, con marcas reconocidas.

- Capacitación en nuestros procesos y canales.

Sueldo: $18,000.00 - $21,000.00 al mes

Ventajas

- Apoyo al desarrollo profesional

- Descuento de empleados

- Descuento de gimnasio

- Seguro de gastos médicos mayores

- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Specialist (Ciudad Satélite)
🏢 Alta Vertical
📍 Ciudad Satélite