¿Te apasiona resolver problemas, tienes experiencia real con Shopify y quieres ser parte de una marca internacional en pleno crecimiento?

Somos una empresa de e-commerce con sede en Estados Unidos y operaciones activas en Chile y México.

Buscamos un/a Customer Service Specialist que se sume a nuestro equipo para llevar la atención al cliente al siguiente nivel: personas proactivas, con criterio, que disfruten cuidar cada interacción con el cliente y aportar ideas para mejorar el servicio.

Este es un rol principal dentro del equipo. No solo responderás mensajes: serás la voz de la marca frente a nuestros clientes en LATAM y trabajarás muy cerca de las áreas de operaciones y marketing.

¿Qué harás en tu día a día?

- Responder correos de clientes con un tono cercano, profesional y resolutivo.
- Atender mensajes directos, comentarios y menciones en redes sociales a través de Meta Business Suite (Instagram y Facebook).
- Gestionar contracargos y disputas en Shopify Payments y PayPal, recopilando la evidencia necesaria y presentando los casos en los plazos correspondientes.
- Corroborar datos de pedidos, hacer seguimiento de envíos y coordinar soluciones con clientes desde el panel de Shopify.
- Identificar preguntas recurrentes y sugerir mejoras en plantillas de respuesta, FAQs y procesos internos.
- Detectar oportunidades para convertir consultas en ventas y aportar activamente al crecimiento del negocio.
- Reportar métricas semanales de atención (volumen, tiempos de respuesta, casos críticos).

¿Qué buscamos en ti?
- Mínimo 2 años de experiencia en customer service para e-commerce.




- Experiencia comprobable trabajando con Shopify (requisito excluyente). Debes moverte con soltura en el panel: buscar pedidos, editar direcciones, hacer reembolsos parciales, gestionar reenvíos, etc.
- Experiencia gestionando contracargos y disputas en Shopify Payments y PayPal, sabiendo qué evidencia se necesita y cómo presentar cada caso.
- Manejo fluido de Meta Business Suite para atender comunidades activas en Instagram y Facebook.
- Español nativo con excelente redacción, ortografía y capacidad para adaptar el tono según el canal.
- Actitud proactiva: si ves algo que se puede mejorar, lo propones. No esperas instrucciones para todo.
- Orientación al detalle y capacidad de trabajo autónomo (este rol es 100% remoto y necesitas gestionarte solo/a).
- Empatía real con el cliente y paciencia para casos difíciles.
- Conexión a internet estable y equipo propio (computador funcional).

Lo que ofrecemos
- Modalidad: 100% remoto. Trabaja desde donde estés en Chile o México.
- Jornada: Part-time, 30 horas semanales.
- Horario: Lunes a viernes, de 10:00 a 16:00 hrs (hora de Chile, GMT-3).
- Compensación: USD 300 mensuales fijos + comisiones por ventas (sin techo).
- Fecha de inicio: Aproximadamente el 17 de septiembre.
- Ambiente colaborativo, con espacio real para proponer ideas y crecer dentro de la empresa.
- Formar parte de un equipo internacional en una marca en expansión.

¿Cómo postular? Aplica directamente aquí en LinkedIn con tu CV actualizado.

Revisamos cada postulación con atención. Si tu perfil encaja, nos contactaremos contigo en un plazo máximo de 5 días hábiles para coordinar una primera entrevista.

¡Esperamos conocerte pronto!

📌 Customer Service Specialist – E-commerce (Remoto) (México)
🏢 EcomPunto
📍 México