En Zero Clinics buscamos un(a) Director(a) de Call Center enfocado(a) en resultados para liderar nuestro principal motor comercial. El objetivo de la posición es dirigir la estrategia de prospección, conversión de pacientes y recuperación de cartera, integrando tecnología de vanguardia (CRM, automatizaciones e Inteligencia Artificial) y liderando equipos de alto desempeño.

Responsabilidades Principales

- Estrategia Comercial y Funnel: Diseñar la estrategia comercial anual, definir metas de conversión y supervisar el embudo de ventas para maximizar la ocupación de nuestras clínicas.
- Innovación e Inteligencia Artificial: Liderar el desarrollo e integración de chatbots, asistentes virtuales y herramientas de IA alineadas al CRM para automatizar la atención y mejorar la trazabilidad de prospectos.
- Gestión de CRM y Business Intelligence: Garantizar la calidad de los datos en CRM, construir tableros ejecutivos, analizar métricas de productividad y presentar pronósticos de ventas (forecast) a Dirección General.
- Liderazgo de Equipos: Dirigir, capacitar y realizar coaching comercial a supervisores y ejecutivos, promoviendo una cultura orientada a metas e indicadores.
- Calidad y Coordinación: Homologar scripts de venta,



realizar auditorías de calidad en llamadas y coordinar estrategias comerciales con las áreas de Marketing, Operaciones y Dirección Dental

Requisitos del Perfil

- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 5 años dirigiendo Call Centers comerciales orientados a ventas consultivas de servicios dentales y conversión de leads.
- Experiencia en Transformación Digital: Manejo comprobable de CRM, e-commerce y proyectos de automatización e Inteligencia Artificial aplicados a ventas.
- Conocimientos técnicos: Gestión de KPIs comerciales, análisis de funnel, forecast de ventas y administración de presupuestos.
- Habilidades: Liderazgo transformacional, pensamiento analítico, visión estratégica, negociación y enfoque al cliente.

Indispensable contar con disponibilidad para cambio de residencia y/o viajar constantemente al Call Center ubicado en San Pedro, Coahuila Sueldo: $30,000.00 - $50,000.00 al mes

Incentivos

- Descuentos y precios preferenciales
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Seguro de gastos médicos mayores

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Director Call Center Dental (Ciudad de México)
🏢 Zero Acné Specialists
📍 Ciudad de México