Ejecutivo de Atención a Clientes y Cobranza Telefónica

Buscamos una persona con vocación de servicio, facilidad de palabra y capacidad de seguimiento para brindar atención telefónica a clientes y apoyar en las actividades operativas de cobranza.

Objetivo del puesto

Atender y dar seguimiento a las solicitudes de clientes de diferentes carteras proporcionando información clara y oportuna. Asimismo, apoyar al área de cobranza telefónica mediante llamadas y campañas.

Principales actividades

Atención a clientes

- Recibir llamadas y brindar atención telefónica a los clientes.
- Aclarar dudas relacionadas con créditos, saldos, convenios de pago y procesos de regularización.
- Gestionar solicitudes de estados de cuenta y dar seguimiento a su envío.
- Gestionar solicitudes de cartas.
- Registrar y concentrar casos de defunción para su validación.
- Registrar casos de números telefónicos equivocados y solicitar la documentación necesaria para su validación.
- Validar la identidad del cliente antes de proporcionar información relacionada con su cuenta.
- Atender quejas y resolver incidencias dentro del ámbito de sus funciones.
- Canalizar situaciones especiales al área correspondiente.

Apoyo en cobranza telefónica
- Realizar llamadas mediante sistemas de marcación predictiva y campañas.
- Proporcionar información sobre opciones de pago, convenios y procesos de regularización.
- Canalizar con los gestores de cobranza a los clientes interesados en regularizar sus pagos.
- Registrar en el sistema cada interacción, acuerdo, compromiso y tipificación de llamada.
- Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y compromisos adquiridos con los clientes.
- Apoyar en la recepción de llamadas entrantes relacionadas con cobranza.
- Confirmar promesas de pago y validar comprobantes cuando corresponda.




- Escalar cuentas con incidencias o situaciones especiales al área responsable.
- Mantener actualizada la información de cada gestión en los sistemas correspondientes.

Requisitos
- Bachillerato concluido.
- Experiencia en atención telefónica a clientes, call center o cobranza telefónica.
- Deseable experiencia en productos financieros, créditos o descuento vía nómina.
- Manejo básico de computadora y paquetería Office.
- Facilidad de palabra y comunicación clara.
- Capacidad para atender llamadas entrantes y salientes.
- Manejo adecuado de información confidencial.
- Organización y seguimiento de solicitudes.
- Orientación al servicio y solución de problemas.
- Apego a políticas y procedimientos.

Competencias
- Escucha activa.
- Empatía y trato respetuoso.
- Capacidad de negociación.
- Tolerancia a la frustración.
- Atención al detalle.
- Seguimiento y cumplimiento de compromisos.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a resultados.

Ofrecemos
- Sueldo mensual de: $10,000 - $12,000 brutos
- Prestaciones de ley cotizando 100% en el IMSS
- Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 horas, 2 Sábados al mes de 8:00 a 14:00 horas.
- Modalidad presencial.
- Zona de trabajo: Col. Nápoles, Sobre insurgentes muy cerca de las estaciones del Metrobus Nápoles, Colonia del Valle, Poliforum
- Contratación: directa por parte de la empresa
- Capacitación para el desempeño de las funciones.
- Oportunidad de desarrollo dentro del sector financiero.

Las personas interesadas deberán postularse por este medio o por WhatsApp al (phone hidden) adjuntando su currículum actualizado. Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Beneficios

- Apoyo al crecimiento profesional
- Bebidas gratis
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES (Nápoles)
🏢 CREDIXA
📍 Nápoles