Vacante: Analista Customer Success

Ubicación: Ciudad de México – Modelo Híbrido

Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Tipo de contratación: Régimen laboral mexicano.

Sueldo: MXN $20,000 + Comisiones

Sobre Onfly En Onfly , somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos. Nuestro enfoque es democratizar el acceso a servicios como vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos, todo en una experiencia sencilla, digital y eficiente.

Somos una de las mejores empresas para trabajar en Brasil, reconocida por Great Place to Work , y ahora estamos expandiendo nuestro talento en México. Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento... ¡te estamos buscando!

Sobre la posición

Buscamos a una persona organizada, proactiva y con sobresaliente comunicación para integrarse a nuestro equipo como Customer Success Manager (Onboarding & Ongoing) .

Esta persona será responsable de acompañar a nuestros clientes desde su incorporación (onboarding) hasta su desarrollo continuo, asegurando una experiencia positiva, adopción del producto y generación de valor a lo largo del tiempo. Tendrá un papel principal en la retención y crecimiento de la cartera de clientes.

Responsabilidades principales

- Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una implementación exitosa. - Actuar como punto de contacto principal para clientes durante todo su ciclo de vida. - Dar seguimiento continuo (ongoing) a cuentas asignadas, identificando oportunidades de mejora y crecimiento. - Asegurar la correcta adopción del producto/servicio y cumplimiento de objetivos del cliente.



- Monitorear indicadores de salud del cliente (engagement, uso, satisfacción, churn risk). - Coordinar con equipos internos (ventas, producto, soporte) para resolver necesidades del cliente. - Realizar reuniones periódicas de seguimiento y presentación de resultados. - Identificar oportunidades de upsell y cross-sell. - Documentar procesos, feedback de clientes y mejoras del producto.

Requisitos

- Vivir en Ciudad de México o región. - Experiencia mínima de 1 año en Customer Success, Account Management o roles similares. - Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones. - Perfil organizado, orientado a resultados y con atención al detalle. - Experiencia utilizando CRM y herramientas de gestión de clientes. - Capacidad analítica para interpretar métricas de clientes. - Proactividad y autonomía para gestionar múltiples cuentas.

Sería un plus si tienes:

- Experiencia en empresas SaaS, startups o tecnología. - Experiencia en onboarding de clientes B2B. - Inglés intermedio o avanzado.

Benefícios de ser parte de Onfly en México

- Vales de restaurante : $2,000 MXN mensuales - Vales de despensa : $1,000 MXN mensuales - Seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos - Seguro dental - Gympass - Regalo de cumpleaños de $500 MXN - Seguro de vida

Además, ofrecemos:

Plan de crecimiento : Oportunidades claras para avanzar en tu carrera dentro de la empresa.

Trabajo híbrido : Flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina.

Descuento en la compra de pasajes y vuelos : Ahorra en tus viajes personales y de trabajo con tarifas preferenciales.

¿Te gustaría formar parte de Onfly?

Envíanos tu CV al correo [email protected] con el asunto:

📌 Ejecutivo de cuentas (Nezahualcóyotl)
🏢 Onfly
📍 Nezahualcóyotl