Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna y de calidad a los clientes, dando seguimiento al proceso operativo de sus embarques, resolviendo incidencias y manteniendo una comunicación constante entre clientes, operaciones y otras áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Principales responsabilidades

· Dar seguimiento al estatus de los embarques y mantener informado al cliente.

· Atender solicitudes, dudas, aclaraciones y reclamaciones de manera oportuna.

· Coordinar con las áreas de operaciones, tráfico y monitoreo para asegurar el cumplimiento de los servicios.

· Registrar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.

· Actualizar información en los sistemas internos.





· Elaborar reportes de seguimiento e indicadores de servicio.

· Mantener comunicación constante con clientes internos y externos.

· Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio (KPIs).

Conocimientos deseables

· Procesos de transporte terrestre y logística.

· Seguimiento de embarques y entregas.

· Atención y solución de incidencias.

· Elaboración y seguimiento de reportes.

· Manejo de Excel (nivel intermedio).

· Manejo de correo electrónico y sistemas ERP o TMS (deseable).

Sueldo: $4,500.00 - $5,000.00 a la semana

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Servicio al Cliente (Ciudad Apodaca)
🏢 Grupo Enlace
📍 Ciudad Apodaca