VIPE Consultores busca Ejecutivo de Soporte Técnico en Guadalajara, Jalisco

Ejecutivo de Soporte Técnico para significativo empresa de Telecomunicaciones en Guadalajara.

Requisitos

- 2 años de experiencia en monitoreo de redes y telecomunicaciones
- 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda y NOC (centro de operaciones de redes)
- Conocimiento el Direccionamiento IP, latencia y conectividad
- Buen manejo y uso de plataformas de monitoreo. Manejo de tickets
- Inglés Intermedio o mejor
- Conocimiento de Software; Microsoft 365, Windows, Linux, Mikrotik, Ubiquiti

Actividades:
- Monitorear enlaces, nodos, antenas, equipos, servicios y plataformas de telecomunicaciones.
- Detectar caídas, degradaciones, alarmas o comportamientos anormales en la red.
- Generar reportes de incidencias, ordenes de servicio y tickets de atención.
- Escalar fallas al área técnica o al personal de campo según el nivel de severidad.
- Dar seguimiento a tickets hasta su cierre o estabilización del servicio.




- Mantener actualizada la bitácora de eventos, incidencias y acciones realizadas.

I- nformar oportunamente a clientes internos o externos sobre afectaciones relevantes, cuando aplique.
- Validar la restauración de servicios después de una falla.
- Apoyar en la elaboración de reportes de disponibilidad, tiempos de respuesta y tiempos de solución.
- Verificar que los protocolos de atención y escalamiento se cumplan adecuadamente.
- Identificar incidencias recurrentes y reportarlas para análisis preventivo.
- Apoyar en la supervisión de energía, respaldo, enlaces críticos y equipos estratégicos.

Sueldo: $14,000 mensules libres, prestaciones de ley

Horario

Lunes a Viernes de 8am a 5pm

Lugar de trabajo

Col. Americana, Guadalajara, Jalisco,

Este empleo viene de Talenteca.com:

https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a9ab7bc3c00003c00db0ff1&source;=indeed

📌 Ejecutivo de Soporte Técnico (Guadalajara)
🏢 Vipe Consultores
📍 Guadalajara