Objetivo del puesto

Brindar atención oportuna y de calidad a los clientes, dando seguimiento al proceso operativo de sus embarques, resolviendo incidencias y manteniendo una comunicación constante entre clientes, operaciones y otras áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Principales responsabilidades

- Dar seguimiento al estatus de los embarques y mantener informado al cliente.

- Atender solicitudes, dudas, aclaraciones y reclamaciones de manera oportuna.

- Coordinar con las áreas de operaciones, tráfico y monitoreo para asegurar el cumplimiento de los servicios.

- Registrar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.

- Actualizar información en los sistemas internos.

- Elaborar reportes de seguimiento e indicadores de servicio.

- Mantener comunicación constante con clientes internos y externos.

- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio (KPIs).

Conocimientos deseables





- Procesos de transporte terrestre y logística.

- Seguimiento de embarques y entregas.

- Atención y solución de incidencias.

- Elaboración y seguimiento de reportes.

- Manejo de Excel (nivel intermedio).

- Manejo de correo electrónico y sistemas ERP o TMS (deseable).

Competencias

- Destacado actitud de servicio.

- Comunicación efectiva.

- Organización y seguimiento.

- Sentido de urgencia.

- Proactividad.

- Resolución de problemas.

- Trabajo en equipo.

- Tolerancia a la presión.

- Orientación al cliente.

- Atención al detalle.

Sueldo: $4,500.00 - $5,000.00 a la semana

Beneficios

- Opción a contrato indefinido

Experiencia

- Atención a clientes: 2 años (Deseable)

- Logística: 3 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo servicio al cliente (Ciudad Apodaca)
🏢 Grupo Enlace
📍 Ciudad Apodaca