Ejecutivo(a) de Recepción y Experiencia del Huésped

Akbal Boutique Cabañas | Aguascalientes En Akbal buscamos a una persona cálida, organizada y apasionada por brindar experiencias memorables para formar parte de nuestro equipo como Ejecutivo(a) de Recepción y Experiencia del Huésped

Serás uno de los principales puntos de contacto con nuestros huéspedes, acompañándolos desde su llegada hasta su salida y asegurándote de que cada detalle de su estancia sea atendido con amabilidad, profesionalismo y sentido de servicio.

Si disfrutas tratar con personas, resolver situaciones, coordinar diferentes actividades y crear experiencias especiales, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Brindar una atención cercana y personalizada a nuestros huéspedes, coordinando reservaciones, llegadas, salidas, solicitudes y experiencias adicionales, mientras mantienes una comunicación efectiva con las diferentes áreas de Akbal para garantizar una estancia excepcional.

Principales responsabilidades

- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, realizando procesos de check-in y check-out.
- Brindar atención personalizada durante toda la estancia y atender dudas, solicitudes y necesidades.
- Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones, anticipos, saldos y asignación de villas.
- Explicar servicios, amenidades, experiencias y políticas de Akbal.
- Coordinar experiencias y servicios adicionales como fogateros, cenas, masajes, asados y amenidades especiales.
- Dar seguimiento a solicitudes de huéspedes con las áreas de cocina, limpieza y mantenimiento hasta confirmar su atención.
- Verificar que las villas estén listas antes de cada llegada, incluyendo limpieza, presentación y amenidades.




- Realizar revisiones de villas y áreas comunes y reportar oportunamente cualquier incidencia.
- Mantener comunicación constante con las diferentes áreas operativas.
- Realizar cobros, manejo de caja, cortes y control de saldos.
- Atender WhatsApp, llamadas y redes sociales, dando seguimiento a huéspedes y prospectos.
- Resolver dudas, comentarios e inconformidades con una actitud orientada a soluciones.
- Promover servicios y experiencias adicionales, identificando oportunidades de venta.
- Mantener actualizadas bitácoras, registros y reportes de recepción.
- Resguardar llaves, controles, documentación y equipo de recepción.
- Apoyar en el seguimiento de incidencias durante la estancia.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio de Akbal.
- Mantener el área de recepción limpia, ordenada y alineada con la imagen de nuestra marca.

¿Qué buscamos?

Indispensable:

- Experiencia en atención al cliente, recepción, hotelería, turismo o servicios.
- Destacado actitud de servicio y trato amable.
- Facilidad para comunicarse y relacionarse con diferentes personas.
- Organización y capacidad para dar seguimiento a múltiples solicitudes.
- Manejo básico de WhatsApp y herramientas digitales.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

Deseable:

- Carrera técnica, licenciatura trunca o terminada en Turismo, Hotelería, Administración, Comunicación,



Mercadotecnia, Diseño Gráfico o afín.
- Experiencia en hotelería boutique o atención a huéspedes.
- Manejo de reservaciones y caja.
- Experiencia utilizando redes sociales para atención a clientes.
- Inglés básico/intermedio.

Horario Lunes a viernes de 12:00 p.m. a 9:00 p.m.

Con disponibilidad ocasional para cubrir algunos fines de semana y días festivos, de acuerdo con las necesidades de operación y previa programación.

Ubicación

Aguascalientes, Ags.

¿Qué ofrecemos?

- Integrarte a un proyecto de hospitalidad con un concepto boutique.
- Un ambiente de trabajo cercano y enfocado en el servicio.
- Oportunidad de desarrollar experiencia en diferentes áreas de la operación hotelera.
- Participar directamente en la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.

Si eres una persona... ✨ Amable y hospitalaria

✨ Organizada y responsable

✨ Proactiva y resolutiva

✨ Atenta a los detalles

✨ Con facilidad para comunicarte

✨ Con verdadera orientación al servicio

Nos encantará conocerte.

Si estás interesado(a), envíanos tu CV y forma parte de Akbal.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $7,876.00 - $12,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿Cuál es tu expectativa salarial mensual?
- ¿Qué tan cerca te queda Akbal y cuánto tiempo aproximadamente te tomaría llegar al hotel?
- ¿Cuentas con algún medio de transporte para trasladarte al hotel?
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 12:00 p.m. a 9:00 p.m.?
- ¿Tienes disponibilidad ocasional para cubrir fines de semana o días festivos cuando la operación lo requiera?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo(a) de Recepción y Experiencia del Huésped (Jesús María)
🏢 Boz IT
📍 Jesús María