Formación académica. licenciatura trunca o terminada
Experiencia laboral .
- Años de experiencia: 1 a 2 años en posiciones similares de administración de cartera, cobranza institucional o gestión de créditos.
- Área: Operaciones de Crédito, Cobranza Institucional / Control de Cartera y Administración de Convenios.
- Captura y actualización de información en sistemas CRM o bases de datos.
- Implementación y control de procesos de instalación y cobro de créditos por nómina (convenios con dependencias del sector público/privado).
- Monitoreo y optimización de KPIs de recuperación de cartera y tiempos de respuesta operativa.
Conocimientos técnicos o herramientas .
- Manejo de Software: Office con dominio de Excel intermedio (análisis de desgloses de pago, cruces de bases de datos y reportes).
- Sistemas de Gestión: SAP BPM y SAP CRM (para el seguimiento de flujos de expedientes, solicitudes y gestión de clientes).
- Normatividad y guías de crédito institucionales y de oferta bancaria.
- Operación de calendarios institucionales de pago y desinstalaciones con la competencia.
- Manejo de portales institucionales de dependencias para altas y bajas.
Detalles adicionales:
- Modalidad- presencial
- Zona de trabajo Santa fe.
Funciones o responsabilidades:
- Gestión y validación documental: Recepción,
revisión minuciosa y coordinación del flujo de expedientes y solicitudes de crédito para asegurar el cumplimiento normativo.
- Instalación y recuperación de cartera: Gestionar la instalación de créditos y el cobro mensual según el calendario de la dependencia, aclarando discrepancias de saldos y obteniendo desgloses de pago.
- Ejecución de mitigación de cartera vencida: Asignar cuentas no cobradas a canales alternos (Recovery o Domiciliación), negociar desinstalaciones, procesar bajas en portales y localizar beneficiarios.
- Enlace institucional y reporte de incidencias: Mantener comunicación fluida con la dependencia, áreas internas y la Gerencia de Cobranza para dar seguimiento a acuerdos y resolver contingencias operativas.
- Administración y análisis operativo: Actualizar guías, manuales y calendarios de convenios; monitorear la información de la competencia para garantizar la correcta ejecución del modelo de negocio.
- Atención y medición de KPIs: Responder a requerimientos de clientes internos/externos y dar seguimiento al desempeño diario frente a los KPIs de la empresa.
Aptitudes del puesto
- Capacidad analítica y atención al detalle
- Negociación y resolución de problemas
- Comunicación efectiva (oral y escrita).
- Comunicación asertiva e interpersonal
- Orientación a resultados
- Organización y apego a normas