Field Service Operations Specialist
¿Eres un apasionado por resolver problemas y te gusta ser el héroe detrás de la operación?
En ATTA Montacargas, no solo rentamos equipos; garantizamos que las cadenas de producción de nuestros clientes nunca se detengan. Buscamos a una persona con actitud de servicio, energía positiva y ganas de aprender, que quiera ser el cerebro táctico detrás de nuestra flota. Aquí no eres un número; eres quien hace que la magia ocurra.
Tu Misión:
Ser el enlace estratégico entre la urgencia del cliente y la eficiencia de nuestros técnicos. No se trata solo de tomar llamadas, sino de tomar el control de cada situación para minimizar el tiempo de inactividad. Serás la voz que calma, la mente que organiza y la mano que asegura que cada pieza llegue a tiempo.
¿Qué harás? (Tu día a día)
- Triage de Incidencias: Recibirás reportes de falla (vía telefónica/digital) y harás un diagnóstico preliminar para que el técnico llegue con las herramientas y piezas correctas desde el primer momento.
- Logística Inteligente: Administrarás la agenda de los técnicos en campo, optimizando rutas y prioridades para que el cliente más urgente reciba atención primero.
- Gestión de Refacciones: Coordinarás con el almacén para asegurar que la pieza correcta esté lista en el momento justo. Serás el nexo entre la necesidad del cliente y nuestro inventario.
- Experiencia del Cliente: No solo abres un folio. Harás seguimiento proactivo, mantendrás al cliente informado en todo momento y cerrarás cada caso con un cliente satisfecho.
- Enlace Interno: Serás el punto de contacto para nuestros técnicos en ruta, resolviendo dudas logísticas o de refacciones mientras están en campo.
¿Qué buscamos? (El perfil idóneo)
- Actitud de "Resolutor": Disfrutas el caos controlado.
Sabes priorizar entre varias llamadas urgentes y no te abrumas.
- Comunicación Asertiva: Sabes decir "no" o "tardará más" de manera que el cliente sienta que estás de su lado, y sabes transmitir la urgencia al área técnica para que se muevan rápido.
- Visión Logística: Tienes capacidad para ver el tablero completo (ej. "El técnico A está cerca del cliente X y tiene la refacción Y, conviene mandarlo al Z").
- Conocimiento Técnico (Valorable, no excluyente): No necesitas ser mecánico, pero sí tener la curiosidad y habilidad para entender un diagnóstico de falla (hidráulica, eléctrica, motor) y saber qué refacción se necesita.
- Experiencia: En atención al cliente, coordinación de servicios, mesa de ayuda o logística de flotas (preferentemente en sector industrial, automotriz o renta de maquinaria).
¿Por qué trabajar en ATTA? Porque aquí no eres un "call center". Eres el director de orquesta de la operación. Cada vez que resuelves un caso, un cliente sigue produciendo y generando valor. Tus decisiones tienen un impacto DIRECTÍSIMO en los resultados del negocio.
Además
- Crecimiento real: No solo te contratamos para un puesto; te formamos para que seas un experto en logística y servicio. Queremos que crezcas con nosotros.
- Ambiente dinámico: Trabajarás con un equipo joven, con ganas de hacer las cosas bien y con un trato cercano.
- Flexibilidad: Valoramos más tu actitud y ganas de aprender que tu ubicación exacta. Si tienes la energía y el compromiso, queremos conocerte.
¿Te identificas con este reto? ¡Nos encantaría conocerte! Si tienes la actitud, el temple y las ganas de ser parte de este equipo dinámico, envíanos tu CV a
[email protected] y cuéntanos por qué eres la persona que necesita ATTA Montacargas.
Sueldo: $8,820.69 - $21,777.77 al mes
Beneficios
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Field Service Operations Specialist (La Tijera)
🏢 Atta Montacargas
📍 La Tijera