El reto (por qué existe este puesto)

The Fives Hotels & Residences opera cuatro hoteles en Riviera Maya con una meta de duplicar el canal directo, sin bajar tarifa. Buscamos a la persona que convierta ese gap en revenue.

No es un puesto de "administrar campañas". Es construir la máquina de adquisición y conversión del canal más rentable del grupo, con inteligencia artificial como herramienta de base, no como accesorio.

Misión del puesto

Maximizar el revenue del canal directo (web + Contact Center) mediante: (1) tráfico calificado a menor costo de adquisición, (2) conversión del motor de reservas superior al benchmark de industria, (3) visibilidad de marca en buscadores tradicionales y en motores de respuesta de inteligencia artificial, y (4) monetización de la base de datos propia.

Responsabilidades

Tráfico y adquisición

• Estrategia y operación integrada de Google Ads, metasearch (Google Hotel Ads, Tripadvisor, Trivago), posicionamiento orgánico (SEO), paid social y email/remarketing, gobernada por retorno incremental — no por volumen de clics.

• Posicionamiento en motores de respuesta de inteligencia artificial (Answer Engine Optimization / Generative Engine Optimization): estructura de contenido, datos propios, esquemas y autoridad de marca para que ChatGPT, Perplexity, Gemini y AI Overviews de Google citen y recomienden The Fives.

Conversión (optimización de tasa de conversión)

• Dueño del funnel completo: sitio web → motor de reservas → confirmación. Pruebas A/B, personalización, recuperación de carritos abandonados, mensajería on-site,



velocidad y experiencia móvil.

• Ejecución del programa de beneficios "reserva directo" y de las palancas de conversión definidas por la dirección

• Colaboración con el proveedor del motor de reservas en su evolución hacia reservas asistidas por inteligencia artificial.

Inteligencia artificial como herramienta de base

• Uso diario de modelos de lenguaje y agentes (Claude, ChatGPT u otros) para producción de contenido, análisis de datos, automatización de reporting y experimentación. Se evaluará en el proceso de selección con casos prácticos.

• Diseño de automatizaciones: segmentación predictiva, personalización de ofertas, asistentes de pre-venta y scoring de leads para Contact Center.

Datos y medición

• Analítica end-to-end: atribución por canal, costo de adquisición, revenue por visita, conversión por mercado emisor y dispositivo.

• Activación de la base de datos propia (CRM): campañas de retorno, win-back y cross-sell coordinadas con Contact Center.

Perfil requerido

• 5–8 años en e-commerce / growth marketing con responsabilidad directa sobre revenue; deseable al menos 2 en hotelería, viajes u OTA (no excluyente si la trayectoria de e-commerce es excepcional).





• Dominio demostrable de Google Ads y metasearch hotelero, SEO técnico y de contenido, herramientas de analítica (GA4 o equivalente), pruebas A/B y optimización de conversión.

• Uso avanzado y cotidiano de inteligencia artificial generativa aplicada a marketing y análisis. No "interés en aprender": práctica real demostrable.

• Familiaridad con Answer Engine Optimization / Generative Engine Optimization, o capacidad probada de dominarla ágil: es la frontera del puesto.

• Español e inglés profesional (mercados emisores: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Europa).

• Residencia en Playa del Carmen / Riviera Maya Cancun o disposición a reubicarse.

Qué NO es este puesto

• No es community management ni branding sin números.

• No es un rol de agencia externa: es dueño interno del canal, con autoridad y accountability.

Qué ofrecemos

• Proyecto de alta priridad para la Dirección General y presupuesto condicionado a resultados medibles: duplicar el canal más rentable del grupo.

• Compensación competitiva en la banda alta del mercado para el perfil: fijo + variable ligado a revenue directo incremental y conversión del motor de reservas.

• Stack tecnológico real: CRM de clase mundial, motor de reservas en evolución hacia inteligencia artificial, plataforma central de ventas y acceso a herramientas de inteligencia artificial de primer nivel.

• Reporte a la Dirección Comercial, con línea directa a Dirección General en gobernanza de pricing y canales.

📌 Gerente de Crecimiento de Venta Directa Digital apoyado en Inteligencia Artificial (Playa del Carmen)
🏢 The Fives Hotels u0026 Residences
📍 Playa del Carmen