Gerente de Operación y Relacionamiento

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Gerente de Operación y Relacionamiento para liderar la coordinación operativa y el relacionamiento estratégico con aseguradoras, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de niveles de atención y la ejecución oportuna de compromisos operativos. Esta posición es clave para asegurar la alineación entre Operaciones, Servicio, Técnico, Comercial y Aseguradoras, fungiendo como punto central de coordinación y escalación para la cartera asignada.

Principales responsabilidades Coordinar la operación diaria de la cartera asignada, asegurando continuidad y seguimiento oportuno de requerimientos. Ser el principal punto de contacto operativo entre equipos internos y aseguradoras. Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA operativos.

Liderar comités operativos internos y con aseguradoras. Construir y administrar matrices de escalamiento y mapas de contacto. Coordinar planes de acción para resolver desviaciones, atrasos o incumplimientos de servicio.

Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos para la dirección. Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa. Gestionar prioridades y escalaciones críticas que impacten a clientes y aseguradoras.





Desarrollar y liderar al equipo asignado promoviendo una cultura de servicio, accountability y excelencia operativa.

Perfil requerido Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Actuaría, Negocios, Seguros o afín. Deseable diplomado o certificación en Seguros, Gestión de Procesos, Mejora Continua o Project Management.

Experiencia de 6 a 8 años en operaciones de seguros, broker o aseguradora. Al menos 2 años liderando equipos, proyectos operativos o relacionamiento con aseguradoras. Conocimiento sólido de emisión, cobranza, renovaciones, cancelaciones, endosos y seguimiento documental.

Experiencia en gestión de SLA, escalaciones y comités operativos.

Experiencia generando indicadores y reportes ejecutivos. Inglés intermedio deseable.

Buscamos personas con Liderazgo operativo. Influencia transversal. Comunicación ejecutiva. Orientación al cliente interno y externo. Negociación y manejo de conflictos. Resolución de problemas. Gestión de prioridades y escalaciones. Enfoque en mejora continua.

Ofrecemos Modalidad híbrida. Prestaciones superiores. Crecimiento profesional dentro de una firma global líder. Exposición a proyectos estratégicos y liderazgo operativo. Interacción con las principales aseguradoras del mercado. Plan de crecimiento y desarrollo profesional.

Ciudad de México Modalidad híbrida Tiempo completo

📌 Gerente de Operación y Relacionamiento (Nezahualcóyotl)
🏢 Lockton
📍 Nezahualcóyotl