PROPÓSITO DEL PUESTO

Responsable de liderar la gestión integral de proyectos y servicios relacionados con la operación de cajeros automáticos (ATM), asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos con el cliente, la correcta coordinación de los equipos involucrados y la atención oportuna de incidentes, requerimientos y situaciones críticas.

Será responsable de fungir como principal punto de coordinación entre el cliente, equipos internos, áreas técnicas, operativas y proveedores, asegurando una comunicación efectiva, seguimiento puntual y resolución de problemas.

El puesto requiere una persona con alta orientación al cliente, liderazgo, capacidad de toma de decisiones, tolerancia a la presión y fuerte enfoque en la resolución de problemas y manejo de crisis.

REQUISITOS:

- Licenciatura o Ingeniería concluida en Sistemas, Tecnologías de Información, Administración, Gestión de Proyectos o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos y/o proyectos tecnológicos u operativos.
- Experiencia comprobable en servicios de ATM (cajeros automáticos).
- Experiencia en banca, servicios financieros o medios de pago.
- Experiencia con POS, terminales punto de venta o soluciones de medios de pago.
- Experiencia en gestión de incidentes críticos y manejo de crisis.
- Experiencia en gestión de SLA y KPI.
- Experiencia en gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y proveedores.
- Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos.
- Experiencia en elaboración y presentación de reportes ejecutivos.
- Alta capacidad de toma de decisiones, negociación y trabajo bajo presión.

Certificaciones deseables

- ITIL.
- PMP.
- Scrum Master / Agile.
- Certificaciones relacionadas con gestión de servicios, gestión de proyectos o tecnologías de información.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Atención y gestión del cliente

- Fungir como punto de contacto principal con el cliente para los servicios y proyectos bajo su responsabilidad.
- Mantener comunicación constante y profesional con los diferentes niveles del cliente.
- Comprender las prioridades y necesidades operativas del cliente.
- Anticipar riesgos y comunicar oportunamente cualquier situación que pueda afectar el servicio.




- Asegurar el seguimiento de requerimientos hasta su solución y cierre.
- Mantener una relación de confianza con el cliente basada en transparencia, cumplimiento y resultados.
- Gestionar adecuadamente situaciones de presión, inconformidad o escalamiento por parte del cliente.

Manejo de incidentes y crisis

- Liderar la atención de incidentes críticos que puedan afectar la disponibilidad o continuidad de los ATMs.
- Coordinar equipos de respuesta durante situaciones de crisis.
- Evaluar rápidamente impacto, prioridad y criticidad.
- Definir responsables y acciones inmediatas.
- Tomar decisiones oportunas aun cuando exista información incompleta.
- Coordinar escalamiento de recursos internos y externos.
- Mantener comunicación periódica con el cliente durante la contingencia.
- Establecer y comunicar tiempos estimados de recuperación.
- Coordinar análisis de causa raíz (RCA).
- Implementar acciones correctivas y preventivas para evitar recurrencia.

Reportes y comunicación ejecutiva

- Preparar y presentar reportes periódicos de estatus.
- Presentar avances, riesgos, problemas, desviaciones y planes de acción.
- Elaborar reportes ejecutivos para diferentes niveles de la organización.
- Comunicar información compleja de manera clara, objetiva y orientada a la toma de decisiones.
- Mantener información actualizada y confiable sobre el estado de proyectos y servicios.

Gestión de servicios

- Administrar integralmente proyectos y servicios relacionados con ATMs.
- Coordinar actividades de implementación, mantenimiento, soporte, actualización, migración, instalación, sustitución y retiro de equipos, según corresponda.
- Elaborar y mantener planes de trabajo, cronogramas, responsables y fechas compromiso.
- Supervisar el cumplimiento de SLA, KPI y niveles de servicio acordados.
- Identificar desviaciones, riesgos y dependencias que puedan afectar los compromisos establecidos.




- Establecer y dar seguimiento a planes de mitigación y recuperación.
- Asegurar el cierre formal de proyectos, actividades e incidentes.

Gestión de equipos

- Liderar equipos multidisciplinarios involucrados en los servicios de ATM.
- Coordinar áreas técnicas, operativas, administrativas y proveedores.
- Asignar responsabilidades y establecer prioridades.
- Dar seguimiento al desempeño y cumplimiento de compromisos.
- Identificar bloqueos y gestionar su solución.
- Facilitar la colaboración entre equipos que no necesariamente tengan una relación jerárquica directa.
- Promover una cultura de responsabilidad, seguimiento y orientación a resultados.

Características personales

- Proactivo.
- Resolutivo.
- Analítico.
- Organizado.
- Resiliente.
- Orientado al cliente.
- Orientado a resultados.
- Alto sentido de urgencia.
- Sobresaliente comunicador.
- Capacidad de negociación.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Capacidad para interactuar con diferentes niveles jerárquicos.
- Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios.
- Enfoque preventivo y no únicamente reactivo.

OFRECEMOS Sueldo según experiencia + Prestaciones de ley + Beneficios superiores

Horario: Lunes a viernes 09:00 am a 7:00 pm con 2 horas de descanso para alimentos de 2:00 pm a 4:00 pm. Disponibilidad para trabajar en horarios extendidos.

Vacante 100% presencial: Col. Escandón, Miguel Hidalgo Mb. Actual León

Favor de postularse unicamente si cumple con los requisitos y experiencia

Sueldo: A partir de $50,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación

- ¿Cuántos años de experiencia tienes específicamente en gestión de servicios ATM (cajeros automáticos)?
- Describe brevemente tu experiencia en ATM. ¿Qué tipo de servicios u operaciones gestionabas y cuál era tu responsabilidad?
- ¿En qué instituciones bancarias, financieras o empresas de medios de pago has trabajado y qué servicios gestionabas?
- ¿Has sido responsable directo de la relación con clientes corporativos? Describe brevemente el tipo de cliente y tu nivel de interacción.
- ¿Cuántas personas y/o proveedores has coordinado directamente en la gestión de servicios?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial mensual? (sueldo neto)
- ¿Tienes disponibilidad para laborar 100% presencial?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 GERENTE DE SERVICIOS ATM | SERVICE MANAGER (100% Presencial) (Escandón II Sección)
🏢 App Where
📍 Escandón II Sección