Misión:

Garantizar la disponibilidad, la confiabilidad y el cumplimiento regulatorio de la infraestructura tecnológica y de la operación de los servicios SPEI y de remesas de Transfer Directo México, dirigiendo de forma integrada al equipo de Infraestructura TDM y al Centro de Operaciones de Red.

El puesto traduce la estrategia definida por el CIO en operación diaria: asegura que los servicios críticos se monitoreen, se restablezcan y se documenten conforme a los estándares del Grupo y a las obligaciones derivadas de las Reglas del SPEI, y responde ante la Dirección de Infraestructura y Seguridad por los niveles de servicio comprometidos con el negocio y con el Banco de México.

Objetivos del Puesto:

- Asegurar la disponibilidad y el desempeño de la infraestructura híbrida (AWS y On-Premise) que soporta los servicios SPEI y de remesas de TDM.
- Consolidar la operación del NOC con cobertura 24x7 efectiva, cerrando las brechas de cobertura horaria y asegurando la calidad del monitoreo y del escalamiento.
- Integrar la operación de Infraestructura y NOC en un modelo único de gestión de servicios bajo ITIL 4, con procedimientos separados y formalizados para incidentes, solicitudes de servicio y solicitudes de cambio.
- Reducir de forma sostenida el tiempo de detección y de restauración de los incidentes que afectan los servicios críticos de TDM.
- Asegurar la ejecución y la evidencia de los controles operativos exigidos por la normativa del SPEI en el ámbito de infraestructura y monitoreo.
- Garantizar la ejecución, prueba y documentación de los procedimientos de contingencia y de recuperación ante desastres definidos para TDM.
- Elevar la madurez de las prácticas de confiabilidad: SLI, SLO, gestión de error budgets, observabilidad y automatización de tareas operativas.
- Asegurar la cobertura de las posiciones críticas del equipo y el desarrollo técnico de los ingenieros de infraestructura y del NOC.
- Mantener la calidad y la oportunidad de la evidencia documental requerida para auditorías internas, externas y regulatorias.




- Servir como punto único de coordinación operativa hacia el negocio y hacia las demás áreas del Grupo en todo lo relativo a la operación tecnológica de TDM.

Responsabilidades:

Dirigir al Gerente de Infraestructura TDM y al NOC & Incident Manager, estableciendo objetivos, prioridades, estándares operativos y mecanismos de seguimiento.

- Responder ante el CIO por la disponibilidad, la estabilidad y la capacidad de la infraestructura que soporta los servicios SPEI y de remesas de TDM.
- Asegurar la operación continua del NOC y la correcta ejecución de los procesos de monitoreo, detección, clasificación, escalamiento y seguimiento de incidentes.
- Administrar el NOC como servicio compartido, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio pactados con PAYNAU y la neutralidad en la priorización entre líneas de negocio.
- Presidir o coordinar la gestión de incidentes mayores de TDM: dirigir la respuesta, convocar a las áreas necesarias, comunicar el estatus y asegurar el cierre con análisis de causa raíz.
- Autorizar y supervisar los cambios sobre la infraestructura productiva de TDM, verificando la evaluación de riesgo, la ventana de ejecución y el plan de reversa.
- Asegurar la ejecución de los respaldos, la replicación y los mecanismos de recuperación, así como la realización y documentación de las pruebas periódicas de DRP y de los procedimientos de contingencia.
- Verificar el cumplimiento de los controles de infraestructura y monitoreo exigidos por las Reglas del SPEI y por el marco normativo interno del Grupo, y resguardar su evidencia.
- Coordinar con el Oficial de Seguridad de la Información y con Ciberseguridad la implementación de controles, la remediación de vulnerabilidades y la respuesta a incidentes de seguridad en el ámbito de TDM.
- Atender los requerimientos de información técnica de auditores internos, externos,



terceros certificadores y del Banco de México en lo relativo a la infraestructura y la operación de TDM.
- Planear la capacidad de la infraestructura y anticipar las necesidades derivadas del crecimiento transaccional y de los nuevos productos del negocio.

Gestionar a los proveedores de nube, telecomunicaciones, centro de datos y servicios administrados que soportan la operación de TDM, incluyendo el escalamiento formal de incumplimientos.
- Administrar el presupuesto operativo asignado y proponer las inversiones necesarias en infraestructura, herramientas de monitoreo y automatización.
- Desarrollar al equipo: definición de perfiles, cobertura de vacantes críticas, esquemas de guardia, capacitación, certificación y planes de sucesión.
- Reportar al CIO los indicadores de disponibilidad, los incidentes relevantes, los riesgos operativos y el avance de los proyectos de infraestructura de TDM.

Requerimientos:

Ingeniería en Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o afín.

10+ años de experiencia en infraestructura, operaciones TI o SRE.

4+ años liderando equipos técnicos.

Experiencia dirigiendo un NOC 24x7.

Experiencia en sector financiero, fintech o plataformas transaccionales críticas.

Manejo de infraestructura AWS y On-Premise.

Experiencia en ITIL, gestión de incidentes, cambios y problemas.

Experiencia en DRP, continuidad operativa y gestión de incidentes críticos.

Experiencia en auditorías y cumplimiento regulatorio.

Gestión de proveedores, SLA y presupuesto.

Conocimientos de Terraform, Kubernetes, observabilidad y automatización.

ITIL 4 Foundation requerida.

Inglés técnico y de negocios, deseable intermedio-avanzado.

Competencias principal:

Liderazgo y desarrollo de equipos.

Toma de decisiones bajo presión.

Comunicación ejecutiva.

Pensamiento analítico y resolución de problemas.

Orientación a la disponibilidad, confiabilidad y mejora continua.

Disciplina documental y enfoque en cumplimiento.

Deseables: certificaciones AWS, CKA, CCNA/CCNP, ISO 27001, ISO 22301, PMP o Scrum.

Sector: Servicios financieros / Fintech

Ubicación: Presencial, Monterrey -México

Nivel: Gerencia Senior

📌 Gerente Senior de Infraestructura (San Pedro Garza García)
🏢 Paynau (Formerly Red Efectiva)
📍 San Pedro Garza García