En Directo somos un operador de telefonía con más de 15 años de experiencia desarrollando plataformas de comunicación masiva para que grandes empresas estén siempre en contacto con sus clientes y usuarios. Nuestra gama de productos: Blaster de Voz, SMS, RCS, WhatsApp y más.

Contamos con un equipo de 120 ingenieros especializados en redes telefónicas y en la integración de plataformas de centros de contacto, CRMs, analítica de datos y herramientas de inteligencia artificial, diseñando soluciones personalizadas que responden a necesidades específicas.

Con una trayectoria sólida desde 1998 en el sector de la telefonía, procesamos más de un billón de llamadas y medio billón de SMS al mes

Estamos en búsqueda de talento calificado y muy motivado: Ing. de NOC CC.

Si te apasiona la tecnología, te consideras una persona con una mente innovadora, creativa y dinámica, ¡Esta oportunidad es tuya!

Responsabilidades

- Atender de manera inmediata incidentes de seguridad según la norma ISO27000.
- Identificar y abordar inmediatamente las fallas de infraestructura de red, incluyendo enlaces y dispositivos.
- Asegurar la creación y actualización de enrutamientos para números 800s y DIDs en los SBCs.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias reportadas por clientes.
- Colaborar con el área de QA CC y Core para resolver fallos en las rutas/vendors de manera optimizado.
- Gestionar, actualizar y dar seguimiento a clientes y proveedores nuevos.
- Brindar atención personalizada a Clientes por cualquier vía de contacto.




- Asegurar seguimiento y solución a fallas de carriers de servicio VOIP.
- Atención a solicitudes internas y externas para modificiación en configuraciones existentes.

Requerimientos
- Ingeniería en informática, Sistemas, Comunicaciones y electrónica o afín.
- Experiencia de 3 años en:
- Empresas de telefonía.
- Experiencia previa administración y gestión de herramientas de tickets, Zoho Desk.
- Customer Care, Seguimiento de Reportes y Mesas de Soporte a clientes y proveedores
- Experiencia en Redes y Telefonia IP, Protocolos de Red, Protocolo SIP y TCP/IP, CCNA (Conocimientos), Linux básico.
- Sistemas de Enrutamientos, Sistemas de Monitoreo, Alarmas, así como en Sistemas de seguimiento de fallas y apertura de Tickets.
- Experiencia en configuración y aprovisionamiento en equipos Sessions Borders Controllores SBC (Metaswitch, Ribbon), Marcadores Vicidial, Routers y Switches, plataforma Digitalk “CCM”.
- Gestores de red con SNMP, Ruteo
- Operar Softphone.
- Excel intermedio. Sistemas Operativos Linux, o Distribuciones Debian, CentOS, Mandrake, Red Hat.

- Ingles básico (técnico).

Beneficios
- Compensación económica atractiva.
- Prestaciones de ley y superiores, incluyendo fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de vida, seguros de gastos médicos mayores y menores.
- Plan de desarrollo profesional.

Horario de trabajo Lunes a domingo horario rolado:

6:00 2:00. 2 a 10 y 10 a 6

Descanso 2 días a la semana.

Competencias

Actitud de servicio

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Trabajo en equipo

Capacidad de análisis

📌 Ing NOC CC (México)
🏢 Directo Telecom
📍 México