Objetivo del Puesto

Garantizar la operación, mantenimiento y soporte de la infraestructura tecnológica y aplicaciones de negocio mediante la ejecución de actividades técnicas de campo y soporte remoto.

El rol requiere un perfil altamente operativo, con capacidad para resolver incidencias complejas, administrar accesos y plataformas tecnológicas, asegurar el cumplimiento de procesos corporativos y mantener la continuidad operativa de los servicios de TI.

Responsabilidades Principales

Soporte e Infraestructura

- Brindar soporte técnico de segundo y tercer nivel a usuarios finales y áreas de negocio.

- Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, servidores, dispositivos de red y periféricos.

- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo sobre la infraestructura tecnológica.

- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, conectividad y sistemas empresariales.

- Monitorear el desempeño de la infraestructura tecnológica y proponer mejoras operativas.

Administración de Usuarios y Accesos

- Crear, modificar y desactivar cuentas de usuario en directorios corporativos y aplicaciones empresariales.

- Gestionar permisos, perfiles de acceso y grupos de seguridad conforme a las políticas de la organización.

- Administrar accesos a sistemas, plataformas y recursos tecnológicos.

- Garantizar el cumplimiento de controles de seguridad y segregación de funciones.





Soporte de Aplicaciones y Sistemas

- Participar en la administración operativa de aplicaciones corporativas.

- Coordinar la implementación de actualizaciones, configuraciones y cambios autorizados.

- Realizar validaciones funcionales posteriores a cambios, incidentes o liberaciones.

- Documentar procedimientos, configuraciones y soluciones técnicas.

Gestión Operativa y Cumplimiento

- Ejecutar actividades siguiendo procesos, políticas y procedimientos corporativos establecidos.

- Registrar y actualizar tickets, incidencias y solicitudes de servicio en las herramientas definidas por la compañía.

- Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

- Colaborar con equipos internos y proveedores para la resolución de incidentes y requerimientos técnicos.

Conocimientos Técnicos

- Administración de Active Directory y/o Microsoft Entra ID.

- Gestión de cuentas de usuario, grupos de seguridad y permisos.

- Sistemas operativos Windows Server y Windows Desktop.

- Redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad.

- Microsoft 365 y herramientas de colaboración.

- Administración básica de servidores, almacenamiento y virtualización.

- Herramientas de ticketing y gestión de servicios (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares).

- Conocimiento general de ciberseguridad y control de accesos.

- Administración y soporte de aplicaciones empresariales.

📌 Ingeniero de servicios de campo (Ciudad de México)
🏢 LHH
📍 Ciudad de México