Ingeniero de Soporte (Mina La Herradura en Sonora)

Propósito de la posición:

Encargado del soporte en sitio de los sistemas de anticolisión en La Herradura, asegurando la continuidad operativa y promoviendo el uso adecuado de la tecnología mediante la aplicación de conocimientos técnicos y el análisis de datos, contribuyendo al fortalecimiento de la seguridad en la mina.

Principales áreas de responsabilidad:

· Instalación, soporte y mantenimiento de productos y sistemas de minas. Sistemas desarrollados y distribuidos por Hexagon Mining en el Norte y South América para la industria minera, incluido el trabajo de campo dentro de las operaciones mineras de nuestros clientes

· Identificación de problemas y reparación del software / hardware de Hexagon Mining

· Capacitación de clientes en el uso de equipos y aplicaciones.

· Capacitación de los clientes en identificación de fallas y reparación / reemplazo de componentes

· Administración seguimiento de reportes SmarCenter ( Seguimiento reportabilidad da data generada por sistemas de Hexagon).

· Realizar las tareas necesarias para conseguir los documentos para que finanzas de Hexagon Mining pueda cobrar los servicios otorgados a las minas.

· Comunicarse directamente con los clientes y administrar las relaciones con los clientes según sea necesario para que Hexagon Mining apoye mejor a nuestros clientes.

· Papeleo apropiado (por ejemplo, partes de horas, tarjetas de trabajo, documentos de seguridad de mina, check list de equipos, etc.) que se completará de manera oportuna

· Requisitos de reportes según lo requiera Deployment Manager – Norteamérica (informes de actividad, registros de fallas/problemas, seguimiento de reportes de Salesforce, etc.)

· Analizar y facilitar la mejora de procesos para el departamento de servicio técnico, dentro de la esfera de influencia

· Establecer y ampliar la documentación y los procedimientos para mejorar la eficiencia

· Utilizar las relaciones desarrolladas con las redes de clientes y los contactos para asesorar al equipo de ventas sobre posibles oportunidades de ventas de productos y acuerdos de servicio.





· Cumplimiento de las políticas y procedimientos de salud y seguridad en el trabajo de Hexagon Mining, participación en auditorías y cumplimiento de las instrucciones dadas con respecto a la salud y seguridad de sí mismo y la seguridad de los demás

·

Principales desafíos / Resolución de problemas:

- Abordar las prioridades en conflicto
- Mantenimiento del flujo de comunicación a la oficina de Hermosillo desde una ubicación externa.
- Mantenerse al día con los nuevos productos y tecnologías a medida que se desarrollan.

Decisiones esperadas:

Autoridad propia

- Establecimiento de prioridades cotidianas dentro de la lista general de prioridades
- Hacer recomendaciones para mejorar la prestación de servicios cuando sea necesario
- Asesoramiento al Servicio & Gerente de Soporte de las áreas de riesgo de negocio a medida que se identifican
- Responsabilidad personal para mantener las acreditaciones requeridas (requisitos legales y requisitos específicos del sitio, por ejemplo, inducciones de seguridad, etc.)
- Cualquier decisión que afecte negativamente el presupuesto o incurra en una penalización del acuerdo de nivel de servicio
- Aclaración de prioridades empresariales o escalamientos urgentes

Calificaciones y experiencia requerida:

Educación/Credenciales

- Certificado de Ingeniería en Electrónica, Sistemas, Mecatrónica o afín.
- Licencia de chofer

Experiencia

- 3 años Experiencia laboral demostrada en la búsqueda de fallas a nivel de software / hardware
- 3 experiencia comercial demostrada sustancial en el apoyo, diagnóstico y resolución de problemas de entornos diversos y variados con un enfoque particular en reparaciones de software / hardware
- Antecedentes en redes, manejo de base de datos, linux. (deseable)




- Mantenimiento de software en un ambiente de sitio de mina (deseable)

Conocimientos críticos, habilidades y habilidades:

Habilidades y destrezas:

- Disposición a aprender nuevas habilidades y capacitarse en los productos electrónicos de Hexagon Mining
- Gran interés en proporcionar un nivel superior de servicio al cliente y soporte a nuestros clientes
- Capacidad de trabajar proactivamente con una supervisión mínima
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de equipo
- Habilidades informáticas avanzadas usando Microsoft Word &Excel; (para solución de problemas, registros del sitio y correo electrónico)
- Habilidades informáticas avanzadas usando base de datos, linux y redes (para solución de problemas en el soporte del software de sitio)
- Habilidades escritas y verbales fuertes de la comunicación
- Fuertes habilidades interpersonales y de negociación

Viajar: El trabajo es en sitio pero existe la posibilidad de que se requieran viajes eventuales a diferentes proyectos dentro del estado y el país e incluso en el extranjero para apoyar el mantenimiento y soporte a los sistemas de Hexagon Mining. Este es un requisito para el titular en esta función.

Demandas físicas

Mientras que realiza los deberes de este trabajo, requieren al empleado regularmente estar parado, caminar, utilizar las manos al dedo, a la manija, o a la sensación, y alcanzar con las manos y los brazos. El empleado debe regularmente sentarse, trepar o equilibrarse, agacharse, arrodillarse, agacharse o gatear, y hablar u oír. El empleado debe levantar y/o mover regularmente hasta 30 libras, con frecuencia levantar y/o mover hasta 50 libras, y ocasionalmente levantar y/o mover más de 100 libras.

Las habilidades específicas de la visión requeridas por este trabajo incluyen la visión del color, la visión periférica.

Ambiente laboral

Mientras realiza los deberes de este trabajo, el empleado puede estar expuesto a partes mecánicas móviles y lugares altos y precarios. El nivel de ruido en el ambiente de trabajo es a veces fuerte

Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Soporte (Mina La Herradura, Son.)
🏢 Hexagon Mining Mexico
📍 La Herradura