Objetivo del puesto

Buscamos un Ingeniero de Soporte N2 especializado en soluciones Fortinet, con experiencia sólida en administración, soporte y troubleshooting de infraestructura de seguridad y redes empresariales.

Será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar diagnósticos avanzados, ejecutar cambios y configuraciones sobre plataformas Fortinet y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, NOC/SOC, proveedores y soporte del fabricante.

Responsabilidades principales

- Atender y resolver incidentes N2 relacionados con seguridad perimetral, conectividad y plataformas Fortinet.
- Administrar, configurar y dar soporte a FortiGate / FortiOS.
- Configurar y diagnosticar:
- Firewall Policies y objetos.
- NAT y VIPs.
- Routing estático y ágil.
- OSPF y BGP.
- SD-WAN.
- IPsec VPN Site-to-Site.
- SSL VPN / acceso remoto.
- High Availability (HA).
- VLANs e interfaces.
- Administrar perfiles de seguridad: IPS, Application Control, Web Filtering, Antivirus, DNS Filtering y SSL Inspection.
- Realizar troubleshooting avanzado de conectividad, seguridad, desempeño y disponibilidad.
- Analizar sesiones, tablas de routing, logs, eventos y tráfico para identificar causa raíz.
- Utilizar herramientas de diagnóstico de FortiGate, packet capture/sniffer y debug flow.
- Administrar y dar soporte a FortiManager y FortiAnalyzer.
- Participar en implementación, configuración y actualización de equipos Fortinet.
- Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento.
- Atender y coordinar técnicamente incidentes críticos hasta su resolución.
- Realizar escalaciones y seguimiento con Fortinet TAC.
- Documentar configuraciones, cambios, procedimientos, diagramas y análisis de causa raíz (RCA).
- Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas y mejoras.
- Mantener comunicación técnica con clientes y equipos internos durante la atención de incidentes.




- Participar en guardias o atención fuera de horario cuando la operación lo requiera.

Experiencia requerida

- Mínimo 5 años de experiencia profesional en redes y/o seguridad de infraestructura.
- Al menos 2 a 3 años de experiencia práctica administrando soluciones Fortinet/FortiGate en ambientes empresariales.
- Experiencia desempeñando funciones de soporte N2 o superiores.
- Experiencia en administración de firewalls en ambientes productivos.
- Experiencia atendiendo incidentes críticos y realizando troubleshooting.
- Experiencia trabajando bajo esquemas de SLA, gestión de incidentes y control de cambios.
- Experiencia interactuando con soporte de fabricantes.

Conocimientos técnicos indispensables

- FortiGate y FortiOS.
- Firewall Policies, NAT y VIP.
- IPsec VPN y acceso remoto.
- SD-WAN.
- High Availability.
- IPS, Antivirus, Application Control y Web Filtering.
- SSL Inspection.
- FortiManager.
- FortiAnalyzer.
- TCP/IP.
- Routing y Switching.
- VLANs.
- OSPF y conocimientos de BGP.
- DNS y DHCP.
- SNMP, Syslog y análisis de logs.
- Packet capture y análisis de tráfico.
- Troubleshooting mediante CLI FortiGate.

Certificaciones Fortinet

- Fortinet Certified Professional (FCP) – Secure Networking vigente.

Altamente deseable:

- Fortinet Certified Solution Specialist (FCSS) – Secure Networking.
- Certificaciones o exámenes vigentes relacionados con FortiGate Administrator, FortiManager y FortiAnalyzer.

También candidatos que tengan certificaciones Fortinet anteriores equivalentes —por ejemplo NSE 4/NSE 5/NSE 7





Certificaciones adicionales deseables

- CCNA o CCNP Enterprise.
- Certificaciones de otros fabricantes de seguridad.
- ITIL Foundation.

Conocimientos adicionales deseables

- FortiSwitch.
- FortiAP.
- FortiClient / EMS.
- FortiAuthenticator.
- FortiWeb.
- FortiSASE.
- Integración con Active Directory / Entra ID.
- MFA y autenticación.
- Seguridad de redes inalámbricas.
- SIEM/SOC y gestión de eventos de seguridad.
- Automatización mediante API o scripting.

No exigiría todos estos productos; los dejaría como diferenciadores.

Competencias

Buscamos una persona con

- Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Pensamiento estructurado para troubleshooting.
- Capacidad para trabajar bajo presión durante incidentes críticos.
- Sentido de urgencia y orientación al servicio.
- Capacidad para tomar ownership de un incidente hasta su resolución.
- Buena comunicación técnica con clientes.
- Disciplina en documentación y seguimiento de tickets.
- Capacidad para trabajar coordinadamente con NOC, SOC, fabricantes y otras áreas técnicas.

Escolaridad Ingeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Redes, Ciberseguridad o carreras afines.

Idioma

Inglés técnico intermedio o superior, con capacidad para leer documentación y participar en sesiones de troubleshooting con Fortinet TAC.

Perfil que buscamos

Más que un administrador de firewall, buscamos un ingeniero capaz de analizar un incidente de punta a punta y determinar si la causa está en políticas de seguridad, routing, NAT, VPN, SD-WAN, servicios de red, conectividad o infraestructura externa.

Debe sentirse cómodo trabajando tanto desde GUI como desde CLI, analizando logs, sesiones y packet captures, ejecutando diagnósticos y coordinando la resolución con otros especialistas y con Fortinet TAC.técnico.

📌 Ingeniero de Soporte– Fortinet (San Pedro Garza García)
🏢 Beprime
📍 San Pedro Garza García