Brindar soporte técnico oportuno, eficiente y orientado al usuario final, asegurando la correcta operación de equipos, sistemas, aplicaciones, redes y servicios tecnológicos utilizados por la organización y/o sus clientes.

El puesto será responsable de diagnosticar, atender, resolver y documentar incidentes y solicitudes de servicio, manteniendo los niveles de atención establecidos y escalando oportunamente aquellos casos que requieran intervención especializada.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADESSoporte a usuarios

- Atender solicitudes e incidentes técnicos mediante teléfono, correo, sistema de tickets y/o atención presencial.
- Proporcionar soporte de primer y segundo nivel, de acuerdo con la complejidad del incidente.
- Diagnosticar problemas de hardware, software, conectividad y sistemas.
- Configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos y dispositivos tecnológicos.
- Apoyar en la instalación, actualización y configuración de aplicaciones.
- Resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
- Brindar soporte para impresoras, escáneres, dispositivos periféricos y otros equipos.

Redes y conectividad
- Realizar diagnósticos básicos de conectividad.
- Identificar problemas relacionados con redes LAN/Wi-Fi, cableado y acceso a Internet.
- Validar configuraciones básicas de TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad.
- Escalar incidentes de infraestructura cuando excedan el nivel de atención asignado.

Administración de tickets
- Registrar correctamente cada incidente o solicitud.
- Documentar diagnóstico, acciones realizadas y solución aplicada.
- Dar seguimiento hasta el cierre del ticket.
- Mantener actualizada la información de los casos.




- Identificar incidentes recurrentes y reportarlos al responsable del área.
- Cumplir los tiempos de atención y solución establecidos mediante SLA.

Seguridad informática
- Cumplir las políticas internas de seguridad de la información.
- Aplicar buenas prácticas en el manejo de usuarios, contraseñas y accesos.
- Reportar incidentes o comportamientos sospechosos.
- Evitar la instalación de software no autorizado.
- Proteger la información confidencial a la que tenga acceso.
- Aplicar los procedimientos establecidos para altas, bajas y modificaciones de usuarios.

Soporte operativo
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo básico.
- Apoyar en inventarios de activos tecnológicos.
- Mantener actualizados los registros de equipos y asignaciones.
- Apoyar en instalaciones, configuraciones y movimientos de infraestructura.
- Participar en proyectos de implementación y actualización tecnológica.
- Elaborar reportes técnicos cuando sean requeridos.

REQUISITOS Formación académica

Indispensable:

- Carrera técnica, TSU, licenciatura o ingeniería en:
- Sistemas Computacionales.
- Informática.
- Tecnologías de la Información.
- Telecomunicaciones.
- Electrónica.
- O carrera afín.

Experiencia

Experiencia mínima: 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte a usuarios o puestos similares.

Se valorará experiencia en

- Mesa de ayuda / Help Desk.
- Sistemas de tickets.
- Soporte en sitio.
- Soporte remoto.
- Administración básica de redes.
- Instalación y configuración de equipos.
- Atención a usuarios corporativos.

Sueldo: $12,000.00 - $16,000.00 al mes

Ventajas

- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Noche Buena)
🏢 IQ RETAIL S.A DE
📍 Noche Buena