SEARS busca Líder de Transformación Operativa en Guadalupe Inn - Álvaro Obregón, Ciudad de México
Liderar la estrategia operativa y la evolución del Back Office de Customer Experience mediante la optimización de procesos, implementación de automatizaciones, analítica avanzada e integración de soluciones basadas en Inteligencia Artificial, garantizando eficiencia operativa, cumplimiento de SLA, mejora continua y una experiencia excepcional para el cliente. Basado en las responsabilidades descritas en el puesto actual. [Levantamie...ack_Office | PDF]
Responsabilidades fundamental
- Liderar equipos internos y proveedores externos de Contact Center y Back Office.
- Diseñar e implementar estrategias de automatización mediante IA, RPA y flujos digitales.
- Gestionar indicadores operativos, productividad, backlog, SLA y experiencia de cliente.
- Desarrollar modelos de análisis de datos para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Implementar herramientas de IA generativa para optimizar procesos de atención y postventa.
- Liderar proyectos de transformación digital y mejora continua.
- Gestionar la relación con áreas de Ecommerce, Logística, Finanzas, Sistemas y Operaciones. [Levantamie...ack_Office | PDF]
- Coordinar agencias de Contact Center y proveedores de operación asegurando cumplimiento de KPI.
- Diseñar estrategias para reducción de costos operativos y mejora de productividad.
- Gestionar equipos de alto desempeño enfocados en resultados.
Requisitos indispensables
Experiencia
- 5 a 8 años liderando operaciones de:
- Back Office
- Contact Center
- Customer Experience
- Ecommerce
- Operaciones Postventa
- Experiencia comprobable administrando
- Equipos de más de 20 personas.
- Agencias externas de Contact Center.
- Operaciones omnicanal.
IA y Automatización
Indispensable experiencia en
- IA Generativa (ChatGPT, Copilot, Gemini).
- Automatización de procesos.
- Power Automate.
- RPA.
- Diseño de flujos automatizados.
- Prompt Engineering.
- Data Analytics.
Análisis de Datos
- Power BI avanzado.
- Excel avanzado.
- SQL deseable.
- Dashboarding.
- Business Intelligence.
- Forecasting operativo.
- Métricas de CX.
Ofrecemos
- Sueldo atractivo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Contratación directa.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación constante.
- Participación en proyectos de transformación digital y automatización.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.