Buscamos un/a Onboarding Analyst responsable de acompañar y dar seguimiento a los alumnos de nuevo ingreso desde su inscripción hasta el inicio de clases y durante sus primeras etapas en la universidad.

Esta posición será principal para asegurar una experiencia cercana y positiva durante el proceso de incorporación, manteniendo una comunicación proactiva, atendiendo necesidades y dando seguimiento oportuno a cualquier situación que pueda afectar el ingreso o adaptación del alumno.

La persona en esta posición deberá mantener una visión integral del proceso, anticiparse a posibles situaciones de riesgo y asegurar que cada alumno avance de manera adecuada hasta su incorporación a ASUCQ.

Responsabilidades y actividades

Seguimiento y acompañamiento de alumnos

- Dar seguimiento personalizado y proactivo a los alumnos inscritos desde su inscripción hasta el inicio de clases.
- Mantener comunicación constante con los alumnos y, cuando corresponda, con sus familias.
- Identificar oportunamente dudas, inquietudes o situaciones que puedan afectar el proceso de incorporación.
- Dar seguimiento a alumnos que requieran atención especial para asegurar la continuidad de su proceso.
- Mantener actualizada la información y el estatus de cada alumno en las herramientas de seguimiento.
- Establecer acciones de seguimiento de acuerdo con la etapa y las necesidades de cada alumno.

Aseguramiento del ingreso

- Dar seguimiento a requisitos y procesos pendientes que puedan afectar el ingreso del alumno.
- Asegurar que los alumnos conozcan oportunamente los siguientes pasos de su proceso de incorporación.
- Dar seguimiento puntual a los alumnos próximos a iniciar clases.




- Coordinar la atención de situaciones que requieran intervención de otras áreas.
- Confirmar el ingreso efectivo del alumno al inicio del periodo académico.
- Dar seguimiento durante las primeras semanas de clases para favorecer una transición adecuada a la vida universitaria.

Comunicación y experiencia

- Gestionar canales de comunicación con alumnos de nuevo ingreso y sus familias (WhatsApp, correo electrónico, llamadas, etc.).
- Ejecutar estrategias de comunicación para mantener el interés y compromiso de los alumnos durante el proceso previo a su ingreso.
- Resolver dudas de primer nivel y canalizar oportunamente aquellas situaciones que requieran atención especializada.
- Contribuir a generar una experiencia de incorporación cercana, organizada y consistente con la propuesta de valor de ASUCQ.

Eventos y actividades de integración

- Apoyar en la planeación y ejecución de actividades de bienvenida, integración y experiencia para alumnos de nuevo ingreso.
- Coordinar aspectos logísticos de actividades específicas relacionadas con el onboarding.
- Participar en Open Days, University Tours u otras actividades institucionales cuando sea requerido.
- Asegurar que las actividades de integración contribuyan a fortalecer el vínculo del alumno con la universidad.

Análisis y reportes





- Dar seguimiento a indicadores relacionados con el proceso de incorporación de alumnos.
- Monitorear el avance de los alumnos inscritos previo al inicio de clases.
- Identificar tendencias y principales situaciones que puedan afectar el proceso de incorporación.
- Elaborar reportes periódicos de estatus y resultados.
- Proponer acciones de mejora para fortalecer la experiencia de los alumnos durante su incorporación.

Requisitos del puesto

- Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Negocios o carrera afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención y seguimiento a clientes, alumnos, ventas consultivas, customer success, onboarding, retención o posiciones similares.
- Experiencia dando seguimiento a procesos con múltiples etapas y contacto constante con clientes o usuarios.
- Habilidad para identificar necesidades, inquietudes y posibles riesgos.
- Manejo de Excel y Google Drive.
- Manejo de CRM o herramientas de seguimiento; Salesforce deseable.
- Inglés avanzado.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Alta capacidad de organización y seguimiento.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Capacidad para trabajar de manera transversal con diferentes áreas.
- Disponibilidad para participar en actividades y eventos institucionales cuando sea necesario.
- Licencia de conducir y facilidad para desplazarse a Colón, Querétaro.

Competencias clave

- Orientación al servicio.
- Seguimiento y sentido de urgencia.
- Comunicación efectiva.
- Organización y atención al detalle.
- Empatía y manejo de situaciones.
- Resolución de problemas.
- Orientación a resultados.
- Proactividad.
- Trabajo colaborativo.

📌 Onboarding Analyst (Querétaro)
🏢 Elisia Education Hub
📍 Querétaro