Buscamos un(a) Change Manager responsable de liderar la adopción de procesos, metodologías, herramientas y tecnologías dentro de proyectos y servicios de TI, asegurando la mejora continua, el incremento de la productividad y la generación de valor para nuestros clientes. Será responsable de impulsar iniciativas de transformación organizacional, gestionar el cambio, promover mejores prácticas y garantizar la alineación entre las necesidades del negocio y la operación de los servicios.
Responsabilidades:
- Liderar estrategias de gestión del cambio para facilitar la adopción de procesos, prácticas, herramientas y tecnologías en proyectos y servicios.
- Definir, negociar y acordar con clientes la implementación de procesos, metodologías y soluciones orientadas a mejorar la eficiencia operativa.
- Diseñar y ejecutar planes de comunicación, capacitación y acompañamiento para asegurar una adecuada adopción del cambio.
- Impartir sesiones de entrenamiento, coaching y seguimiento a equipos multidisciplinarios.
- Supervisar y auditar el cumplimiento de procesos, estándares y mejores prácticas dentro de los servicios gestionados.
- Impulsar iniciativas de mejora continua e innovación mediante la identificación de oportunidades de optimización.
- Analizar métricas e indicadores para monitorear la adopción del cambio y proponer acciones de mejora.
- Colaborar con áreas de negocio, operaciones y tecnología para fortalecer la gestión de servicios y la experiencia del cliente.
- Promover el uso de herramientas, metodologías y tecnologías emergentes, incluyendo soluciones basadas en GenAI.
Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o carrera afín.
- Experiencia previa en Gestión del Cambio, Mejora Continua, Transformación Organizacional o Service Management.
- Conocimiento de marcos de trabajo ITIL e ISO 20000.
- Experiencia en Business Process Mapping y análisis de procesos.
- Conocimiento de herramientas de calidad y metodologías de mejora continua, preferentemente Six Sigma Yellow Belt.
- Experiencia utilizando ServiceNow.
- Conocimiento y aplicación de herramientas de Generative AI (GenAI) y técnicas de Prompt Engineering.
- Habilidades sólidas de comunicación, negociación y gestión de clientes.
📌 Process Manager IT Operations Jr (Ciudad de México)
🏢 SOFTTEK
📍 Ciudad de México
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