Atender, registrar, anotar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las
preguntas o las inquietudes de los huéspedes. Manejar la terminal de central
telefónica. Procesar las solicitudes de los huéspedes para servicio de llamadas
de despertador, identificación de llamadas, no molestar, desvío de llamadas,
teleconferencias, llamadas transmitidas a través de un dispositivo de
telecomunicaciones para sordos (Telecommunications Device for the Deaf, TDD) y
llamadas de huéspedes no registrados. Informar a los huéspedes cualquier mensaje
que hayan recibido. Vigilar las líneas ocupadas o que no hayan sido atendidas,
mantenerse en contacto con las personas que esperan en línea para actualizar su
estado y ofrecerse para tomar mensajes. Recibir, registrar y transmitir los
mensajes de forma exacta, completa y legible. Activar y desactivar la luz
indicadora de la habitación de los huéspedes según corresponda. Capacitar a los
huéspedes sobre el acceso a Internet; transferir a los huéspedes que tengan
problemas a la línea de atención al cliente del proveedor del servicio. Probar




los equipos de comunicación para asegurase de que funcionen adecuadamente.
Atender a las solicitudes especiales por parte de los huéspedes con necesidades
excepcionales. Contactar a la persona o al departamento apropiados, según sea
necesario, para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los
huéspedes. Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus
solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción. Enviar a
los botones o al personal de servicio, según sea necesario. Cumplir con todas
las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los
accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de
que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener
la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la
compañía. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acue

📌 Telephone Operator (Ciudad de México)
🏢 Marriott
📍 Ciudad de México