Product Owner de Calidad Digital y Optimización de Experiencia Digital Modalidad: Híbrida (3 días en oficina, 2 días HO, Torre Mapfre) Tipo de contratación: Tiempo completo - L a V de 9 am a 6 pm

Objetivo general

Asegurar la calidad, consistencia y mejora continua de la experiencia digital en todos los canales de la organización, mediante la validación de funcionalidades, contenidos y flujos, el análisis del comportamiento de los usuarios y la implementación de mejoras basadas en datos. Será responsable de establecer estándares de calidad, coordinar procesos de QA/UAT y colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar una experiencia digital óptima alineada con los objetivos del negocio.

Responsabilidades principales

Definir y dar seguimiento a la estrategia de calidad para los canales digitales (web y mobile). Revisar y validar flujos, funcionalidades, contenido y elementos visuales para asegurar el correcto funcionamiento y cumplimiento de los lineamientos de negocio y marca. Coordinar y participar en procesos de QA funcional, pruebas de regresión, smoke testing y User Acceptance Testing (UAT) previo a cada liberación.

Detectar errores, inconsistencias y puntos de fricción que afecten la experiencia del usuario.

Analizar el comportamiento de los usuarios mediante herramientas como Google Analytics 4, Quantum Metric y otras plataformas de analítica digital para identificar oportunidades de mejora. Monitorear indicadores fundamental de desempeño (KPIs) relacionados con calidad, experiencia de usuario y conversión. Documentar hallazgos, riesgos e incidencias, dando seguimiento hasta su resolución con los equipos de Desarrollo, UX, Diseño, Contenido y Producto.

Priorizar incidencias considerando su impacto en la experiencia del cliente y en los objetivos del negocio. Proponer iniciativas de optimización de la experiencia digital basadas en datos e insights de comportamiento.



Validar que las soluciones implementadas cumplan con los criterios de aceptación definidos.

Elaborar reportes ejecutivos sobre la salud de los canales digitales, avances, riesgos y oportunidades de mejora. Promover una cultura de calidad digital y mejora continua dentro de los equipos involucrados.

Identificar oportunidades para incorporar herramientas de automatización y nuevas tecnologías que incrementen la eficiencia de los procesos de calidad.

Conocimientos técnicos Indispensables

1 año de experiencia Entendimiento de flujos digitales Front-End y Back-End (Web y Mobile). Conocimiento de metodologías y protocolos de QA y Testing (funcional, regresión, smoke, exploratorio y UAT). Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Jira y Confluence.

Conocimiento de conceptos de UX, usabilidad, conversión y optimización de experiencia digital. Manejo de herramientas de analítica digital como Google Analytics 4, Quantum Metric o similares. Conocimiento de indicadores de desempeño digital y experiencia del cliente.

Capacidad para documentar requerimientos, hallazgos e incidencias de manera estructurada Inglés intermedio indispensable. Experiencia en análisis de datos para identificar oportunidades de mejora en productos digitales. Experiencia trabajando con equipos de Desarrollo, UX, Diseño, Producto y Negocio. Experiencia participando en proyectos bajo metodologías ágiles. Experiencia en roles de QA Digital, Calidad Digital, Producto Digital, Optimización de Experiencia o Customer Experience Digital.

Deseables

Conocimientos en Inteligencia Artificial Generativa (ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini, Claude u otras herramientas similares) aplicadas al análisis, documentación, generación de casos de prueba, automatización de tareas o mejora de la productividad. Conocimientos básicos de validación de APIs. Habilidades y competencias Certificaciones en Scrum, Product Owner, Agile, QA o metodologías de Testing.

📌 QA Analyst / Product Owner Jr. (Nezahualcóyotl)
🏢 Orion Innovation
📍 Nezahualcóyotl