RECEPCIONISTA DE HOTEL

Hotel Indigo Playa del Carmen – IHG Hotels & Resorts

Objetivo del puesto

Brindar una experiencia de bienvenida auténtica, cálida y personalizada a cada huésped, realizando de manera eficiente los procesos de check-in, check-out y atención durante la estancia, de acuerdo con los estándares de servicio de IHG y la identidad lifestyle de Hotel Indigo.

Principales responsabilidades

- Recibir y dar la bienvenida a huéspedes con una actitud amable, profesional y cercana.
- Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y precisa.
- Gestionar reservaciones, modificaciones, cancelaciones y solicitudes especiales.
- Proporcionar información sobre el hotel, servicios, experiencias y atractivos de Playa del Carmen.
- Atender y dar seguimiento oportuno a solicitudes, comentarios y quejas de los huéspedes.
- Mantener comunicación constante con las áreas de Housekeeping, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas y Seguridad.
- Realizar cobros, cortes y manejo de caja conforme a los procedimientos establecidos.
- Registrar correctamente la información de los huéspedes en el sistema operativo del hotel.
- Promover servicios y experiencias del hotel de acuerdo con las necesidades del huésped.
- Dar seguimiento a huéspedes VIP, grupos, clientes frecuentes y solicitudes especiales.
- Mantener una presentación personal impecable y proyectar los valores de hospitalidad de la marca.
- Cumplir con políticas, procedimientos y estándares de calidad, seguridad y servicio de IHG.

Perfil requerido
- Experiencia previa en recepción hotelera, atención al cliente o turismo.




- Excelente actitud de servicio y facilidad para relacionarse con diferentes tipos de huéspedes.
- Comunicación verbal y escrita clara y cualificado.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones de manera efectiva.
- Organización, atención al detalle y sentido de urgencia.
- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos.
- Facilidad para trabajar en equipo.
- Manejo básico de computadora y sistemas hoteleros.
- Inglés conversacional/intermedio-avanzado; otros idiomas serán considerados un plus.

Competencias
- Hospitalidad y orientación al huésped
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Inteligencia emocional
- Proactividad
- Adaptabilidad
- Atención al detalle
- Ventas y enfoque comercial
- Manejo de conflictos

Buscamos una persona que Sea auténtica, positiva, dinámica y apasionada por la hospitalidad, que disfrute crear conexiones con los huéspedes y tenga la capacidad de convertir una estancia ordinaria en una experiencia memorable.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley y superiores, de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Capacitación y desarrollo profesional.
- Oportunidades de crecimiento dentro de IHG Hotels & Resorts.
- Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
- Beneficios y descuentos para colaboradores de acuerdo con las políticas vigentes de IHG.

Ubicación: Playa del Carmen, Quintana Roo Área: Rooms Division / Front Office

Puesto: Recepcionista

Tipo de empleo: Tiempo completo

Horario: Turnos rotativos

Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepción (Gonzalo Guerrero)
🏢 Hotel Indigo Playa del Carmen
📍 Gonzalo Guerrero