Buscamos una persona orientada al servicio al cliente y la hospitalidad para desempeñarse como Front Desk, siendo el primer punto de contacto para huéspedes y visitantes. Será responsable de garantizar una experiencia excepcional durante toda la estancia, coordinando actividades operativas y atendiendo oportunamente las necesidades de los huéspedes.
Ubicación: CDMX
Salario: 21,000 mxn brutos + prestaciones
Responsabilidades principales
- Recibir y brindar atención cordial y profesional a los huéspedes. - Gestionar llegadas, asignación de habitaciones y actualización de información en el sistema de reservas. - Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los procedimientos establecidos. - Dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y necesidades de los huéspedes durante su estancia. - Coordinar las actividades del equipo de limpieza conforme a los niveles de ocupación. - Atender y gestionar solicitudes de reserva provenientes de diversos canales. - Dar seguimiento a pagos y registros relacionados con las reservaciones. - Coordinar solicitudes de alimentos y otros servicios complementarios.
- Proporcionar recomendaciones e información sobre puntos de interés, servicios y actividades de la zona. - Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes y generar valor agregado durante su estancia. - Mantener comunicación constante con las áreas involucradas para asegurar una operación optimizado. - Apoyar en actividades administrativas y operativas relacionadas con el puesto.
Requisitos
- Experiencia previa en recepción, atención a clientes, hotelería o servicios. - Excelente actitud de servicio y comunicación. - Organización y capacidad para gestionar múltiples actividades al mismo tiempo. - Manejo básico de herramientas digitales y sistemas de reservación. - Disponibilidad para trabajar de manera presencial y en horarios rotativos, de ser requerido. - Inglés conversacional deseable.
Competencias clave
- Orientación al cliente. - Comunicación efectiva. - Resolución de problemas. - Trabajo en equipo. - Atención al detalle. - Proactividad y sentido de urgencia.