Buscamos una persona orientada al servicio al cliente y la hospitalidad para desempeñarse como Front Desk, siendo el primer punto de contacto para huéspedes y visitantes. Será responsable de garantizar una experiencia excepcional durante toda la estancia, coordinando actividades operativas y atendiendo oportunamente las necesidades de los huéspedes.
Ubicación: CDMX Recibir y brindar atención cordial y competente a los huéspedes. Gestionar llegadas, asignación de habitaciones y actualización de información en el sistema de reservas.
Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los procedimientos establecidos. Coordinar las actividades del equipo de limpieza conforme a los niveles de ocupación. Atender y gestionar solicitudes de reserva provenientes de diversos canales.
Dar seguimiento a pagos y registros relacionados con las reservaciones.
Coordinar solicitudes de alimentos y otros servicios complementarios. Identificar oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes y generar valor agregado durante su estancia.
Mantener comunicación constante con las áreas involucradas para asegurar una operación eficiente. Apoyar en actividades administrativas y operativas relacionadas con el puesto.
Experiencia previa en recepción, atención a clientes, hotelería o servicios. Manejo básico de herramientas digitales y sistemas de reservación. Disponibilidad para trabajar de manera presencial y en horarios rotativos, de ser requerido. Inglés conversacional deseable.
Orientación al cliente. Trabajo en equipo. Atención al detalle.