INTEGRAL GROUP SOLUTION
Somos una multinacional con presencia en 25 países, especializada en comercialización y prestación servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente.
Objetivo del puestoSerás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.
Funciones principales
- Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
- Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
- Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
- Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
- Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
- Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
- Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
- Elaborar reportes de capacitación y desempeño
- Participar en sesiones con clientes y equipos internos
Requisitos
- Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin
- Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)
- Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
- Habilidad de comunicación y liderazgo
- Enfoque en resultados y mejora continua
- Manejo de reportes y seguimiento de indicadores
Deseable
- Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente
- Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
- Manejo de grupos y dinámicas de capacitación