Estamos buscando un

Service Coordinator con experiencia en entornos de soporte técnico y service desk, capaz de mantener la operación organizada, priorizar solicitudes y asegurar que cada ticket avance dentro de los tiempos establecidos. La posición combina coordinación de servicios + soporte técnico L1

, por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo trabajando con usuarios, técnicos, tickets, SLAs y herramientas de administración de Microsoft.

¿Qué estarás haciendo? Monitorear, priorizar y dar seguimiento a tickets y solicitudes de servicio. Coordinar y asignar técnicos según prioridad y SLA. Mantener notas, avances y documentación de tickets actualizados. Preparar reportes básicos de servicio y desempeño. Brindar soporte L1 en temas como conectividad, MFA, correo y dispositivos. Realizar tareas básicas en

Microsoft 365 Admin Center y

Active Directory

. Mantener comunicación constante y profesional con clientes y equipos internos.

Lo que buscamos 2–4 años de experiencia en

Service Coordination, Help Desk, Service Desk u Operations Support dentro de un ambiente técnico.



Experiencia con herramientas de ticketing/PSA como Autotask, ConnectWise, Halo, ServiceNow o similares. Experiencia con

Microsoft 365 Admin Center

. Manejo de

Active Directory / Windows Domain Controller

. Experiencia trabajando con

SLAs y ticket-based workflows

. Excel y Outlook intermedio. Inglés conversacional y escrito. Excelente organización, atención al detalle, priorización y problem solving.

Será un plus si tienes experiencia con: MSP environments,

Autotask PSA, 3CX/VoIP o Azure AI Services

.

Ofrecemos: Horario de lunes a viernes,

7:00 a.m. a 4:00 p.m. Rango de

$19,200 a $22,000 MXN mensuales Prestaciones de ley American Holidays Cursos y certificaciones

Si tienes experiencia coordinando operaciones de soporte y te gusta mantener los tickets, prioridades y usuarios bajo control mientras continúas involucrándote técnicamente, queremos conocer tu perfil.

Postúlate o envíame mensaje directo para conocer más detalles sobre la oportunidad.

📌 Service Coordinator (Ciudad de México)
🏢 Remote Team Solutions
📍 Ciudad de México