Diseñar, administrar, evolucionar y brindar soporte de tercer nivel a las plataformas de End User Services, garantizando la disponibilidad, seguridad, estabilidad y desempeño de los servicios de Virtualización, Microsoft y Desktop Services que soportan la operación del negocio. Será responables de impulsar la modernización tecnológica, la automatización y mejores prácticas operativas para mejorar la experiencia del usuario final.
Responsabilidades principales
- Gestión del equipo
- Liderar ingenieros de VDI / EUC (Endpoints & User Computing) - Asignar prioridades, cargas de trabajo y planes de capacitación - Definir guardias, escalaciones y niveles de soporte (L2 / L3) - Evaluar desempeño y fomentar mejora continua
- Ingeniería de Plataformas de End User Services (Virtualización y Endpoints)
- Asegurar la operación de tecnologías como:
- VMware Horizon - Office 365 - Gestión de capacity planning, performance y disponibilidad - Administración de imágenes maestras y ciclos de parcheo - Control de costos
- Seguridad y cumplimiento
- Integración con Active Directory - Cumplimiento con políticas corporativas y regulatorias
- Gestión de proveedores y stakeholders
- Relación con vendors (Microsoft, VMware,partners) - Coordinación con: - Seguridad - Infraestructura - Networking - Service Desk - Traducción de requerimientos de negocio a soluciones técnicas
- Estrategia y mejora continua
- Definir roadmap tecnológico de virtualización - Evaluar nuevas tecnologías - Migraciones on‐prem → cloud o esquemas híbridos
- Idioma
- Inglés avanzado / conversacional