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Responsabilidades y atribuciones: Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
- Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
- Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
- Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
- Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
- Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.
Requisitos y competencias: Requisitos
- Conocimiento basico/intermedio Mainframe IBM Z/OS
- Ejecución de Procesos JCL.
- Análisis de cancelación de procesos JCL.
- Análisis de Programas Online.
- Seguimiento de Log/Spool
- Manejo y Seguimiento a Incidentes.
- Conocimiento basico/intermedio:
- DB2
- Archivos VSam
- CICS
- control M
- SDSF
- File Manager
- Catalog Manager
- MV
- Análisis de primer nivel a incidencias de transacciones. ¿Qué ofrecemos? Prestaciones de Ley Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante Vales de Despensa Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más Plan de capacitación y crecimiento cualificado
📌 Soporte Aplicativos (Mainframe) (Ciudad de México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Ciudad de México
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