Somos el #ParrotFlock Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiencia y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM.

Sobre la posición Buscamos a un perfil Agente en Soporte Técnico que se sume al equipo de Customer Care y que cuide la experiencia de nuestros clientes internos. Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente exacto para contribuir, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; lo que nos une a todos, sin excepción, es que nos enfocamos en brindar un servicio increíble. Somos el #ParrotFlock ✨ Responsabilidades - Atender el 100% de las llamadas y correos asignados de los clientes en tiempo y forma.

- Cumplir con el tiempo de resolución completa menor de 12 horas.
- Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción en >95%.
- Mantenerse actualizado en los procesos, herramientas y funcionalidades de la solución para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes.
- Documentación de casos en canales adecuados para identificar áreas de oportunidad en el producto.
- Resolver cada incidencia con una alta calidad de servicio, coherencia en la resolución y registro correcto en las herramientas.




- Propiedad e independencia en la resolución de casos técnicos y administrativos. ¿Qué necesitas? ⚒️ - Ubicación: CDMX o área metropolitana - Experiencia en soporte técnico 1 año - Conocimiento intermedio de excel - Nivel superior en ingeniería en sistemas o TICS o equivalente - Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android - Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes - Conocimiento de configuración de impresoras térmicas - Conocimiento de uso de software de punto de venta. (deseable) - Experiencia en el uso de Zendesk (deseable) ¿Qué buscamos?
- Perfil orientado en resolución de problemas, atención al detalle y servicio al cliente.
- Excelente habilidad de comunicación oral y escrita.
- Adaptación al cambio constante.

Beneficios del #ParrotFlock - Contrato directo con la empresa y 100% nómina - Vacaciones ilimitadas. Leíste bien, no hay límite - Seguro de gatos médicos mayores - 20 días de aguinaldo - Cursos en línea para que continúes con tu desarrollo profesional - Descuentos en tiendas departamentales - Telemedicina (psicología, medicina general y nutrición) - Horarios de trabajo flexibles, en armonía con el equilibrio entre trabajo y vida personal - Oficinas pet-friendly En Parrot celebramos cada nuevo integrante y las posibilidades de crecimiento que esto trae para todos - #WeAreOpen. Si tienes la curiosidad y la pasión para revolucionar el mundo de los restaurantes, te invitamos a ser parte del #ParrotFlock. ¡Queremos alcanzar nuevas alturas contigo!

📌 Soporte Técnico Nivel 1 (San Pedro Garza García)
🏢 Parrot Software
📍 San Pedro Garza García