Descripción del puesto

En SysOp ayudamos a empresas a crecer mediante soluciones de presencia digital, sitios web, marketing digital, dominios, hosting y correo empresarial.

Buscamos Ejecutivo de Soporte Técnico con experiencia en atención a clientes, seguimiento de tickets y conocimientos básicos/intermedios en correo electrónico, dominios, DNS, hospedaje web, SSL y paneles como Plesk o cPanel.

La persona será responsable de brindar soporte técnico a clientes, dar seguimiento a solicitudes, documentar casos en CRM y apoyar en la resolución de incidencias técnicas del área.

Funciones principales

- Atender solicitudes de soporte técnico por los canales establecidos por la empresa.
- Dar seguimiento a tickets, llamadas, correos y solicitudes de clientes.
- Apoyar en la configuración y revisión de cuentas de correo electrónico.
- Brindar soporte básico/intermedio sobre hospedaje web, dominios, DNS, SSL y Plesk.
- Validar el funcionamiento de servicios como correo, sitio web, dominio y certificados SSL.
- Documentar correctamente cada solicitud, diagnóstico, acción realizada y solución en el CRM o sistema correspondiente.
- Escalar incidencias técnicas complejas al área correspondiente.




- Dar seguimiento a casos pendientes hasta su correcta resolución.
- Confirmar con el cliente la solución de su solicitud cuando sea necesario.
- Apoyar en tareas operativas del área de soporte.
- Cumplir con los procedimientos internos de atención, seguimiento y cierre de tickets.
- Contribuir a mantener una buena experiencia y satisfacción del cliente.

Requisitos

- Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención a usuarios o atención a clientes.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Organización y seguimiento de pendientes.
- Facilidad para explicar temas técnicos de forma clara.
- Actitud de servicio y disposición para aprender.
- Manejo básico de computadora, correo electrónico y herramientas de seguimiento.

Ofrecemos

- Sueldo base.
- Bono de productividad.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación técnica.
- Oportunidad de aprendizaje en servicios de hosting, dominios, correo y servidores.
- Estabilidad laboral.
- Buen ambiente de trabajo.
- Crecimiento dentro del área técnica.

Sueldo: $13,000.00 - $14,000.00 al mes

Incentivos

- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico TI - Atención a Clientes (Colonia del Valle)
🏢 SysOp Diseño Web y Marketing Digital
📍 Colonia del Valle