Buscamos un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente para liderar, motivar y monitorear al equipo de soporte de nuestra plataforma de Casino / Casino Online. Serás responsable de asegurar niveles de servicio excepcionales, resolución de incidencias complejas y optimización de KPIs de retención y satisfacción del cliente.

Responsabilidades Principales:

· Supervisar, capacitar y dar seguimiento diario al desempeño del equipo de Atención al Cliente.

· Monitorear la calidad de las interacciones vía chat, correo y teléfono.

· Gestionar escalamientos de casos complejos o reclamos de jugadores de alto valor (VIP).

· Analizar métricas operativas (SLA, tiempo de respuesta, CSAT) y proponer planes de mejora.

· Colaborar con las áreas de Pagos, Riesgo y Fraude para resolver dudas operativas de usuarios.

Requisitos:





· Experiencia mínima de 2 a 3 años en atención al cliente dentro de la industria de Casino, iGaming, apuestas deportivas o sector financiero digital.

· Experiencia previa como Team Lead, Supervisor(a) o Agente Senior listo(a) para dar el siguiente paso profesional.

· Habilidad demostrada en manejo de personal, resolución de conflictos y coaching operativo.

· Destacado comunicación verbal y escrita en español (Inglés intermedio es un plus).

· Disponibilidad para rolar turnos según las necesidades operativas de la industria de entretenimiento.

Sueldo: $55,000.00 - $60,000.00 al mes

Experiencia

- Supervision de Servicio al cliente en casino: 5 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Atención a Clientes (San Agustín)
🏢 Head Hunter
📍 San Agustín