SUPERVISOR DE CALL CENTER – CAMPAÑA DE COBRANZA

Collect de México | Monterrey, N.L.

En Collect estamos en búsqueda de talento con liderazgo y visión de logro. Buscamos un Supervisor de Call Center con experiencia comprobable en campañas de cobranza para liderar, motivar y gestionar a nuestro equipo de ejecutivos telefónicos. ¡esta oportunidad es para ti!

Objetivo del puesto:

Asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación, optimizar los métricos operativos de la campaña y mantener un clima laboral productivo y orientado a resultados.

Responsabilidades principales:

- Gestión de asistencia y desempeño: Revisión semanal de Rank para la confirmación de faltas y retardos con el equipo.
- Reporte de métricos: Elaboración y envío de reportes diarios de desempeño a los diferentes clientes de cada una de las campañas.
- Presentación a Gerencia: Preparar y presentar los resultados de avances en la junta semanal con gerencia.
- Apego a procesos: Garantizar que los agentes a cargo sigan rigurosamente las políticas y procedimientos establecidos por el área.
- Soporte al equipo:



Brindar apoyo diario y constante al equipo ante actualizaciones o cambios en las campañas.

Requisitos:

- Experiencia obligatoria: Mínimo de 1 a 2 años desempeñando el rol de Supervisor en Call Center, exclusivamente en campañas de cobranza (temprana, media o tardía).
- Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura trunca/terminada.
- Conocimientos técnicos:
- Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas y generación de reportes).
- Manejo de marcadores predictivos y sistemas CRM de cobranza.
- Competencias clave: Liderazgo, comunicación asertiva, capacidad de negociación, trabajo bajo presión y alta orientación a resultados.

Ofrecemos:

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Destacado ambiente laboral.
- Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.

Ubicación de trabajo:

- Zona: Centro de Monterrey, N.L. (Excelente ubicación, muy cerca de la Estación del Metro Del Golfo).

Sueldo: $13,000.00 - $16,000.00 al mes

Ventajas

- Descuento de empleados
- Programa de referidos
- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Call Center (Centro)
🏢 COLLECT DE MEXICO SA DE
📍 Centro