CUENTAS CON EXPERIENCIA DE SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE ??

UNETE A NUESTRO EQUIPO

Puesto: Supervisor(a) de Servicio al Cliente

· Departamento: Servicio al Cliente

· Reporta a: Gerente de Servicio al Cliente

· Tipo de puesto: Híbrido (Operación de Servicio al Cliente + Capacitación y Coordinación del Equipo)

Objetivo del Puesto

Como integrante fundamental del equipo de Servicio al Cliente, esta posición es responsable de atender directamente las consultas y casos de los clientes, así como de capacitar y brindar acompañamiento a un Agente de Servicio al Cliente. Su objetivo es contribuir a mantener la calidad del servicio, el desempeño del equipo y la continuidad de las operaciones diarias.

Principales Responsabilidades

I. Operación de Servicio al Cliente (aproximadamente 60%-70% de la carga de trabajo)

1. Atender consultas, quejas y dar seguimiento a casos de clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
2. Proporcionar información clara y precisa sobre los productos y servicios, atendiendo las necesidades de los clientes de manera oportuna.
3. Registrar de forma precisa y completa todas las interacciones con los clientes en los sistemas correspondientes.
4. Tomar responsabilidad sobre los casos complejos o sensibles escalados por el agente y asegurar su adecuada resolución.
5. Cumplir con los KPIs individuales, incluyendo CSAT, tiempo de respuesta,



tiempo de resolución y tasa de resolución en el primer contacto.

II. Capacitación, Acompañamiento y Coordinación del Equipo (aproximadamente 30%-40% de la carga de trabajo)
1. Capacitar y brindar acompañamiento al Agente de Servicio al Cliente para fortalecer su conocimiento de los procesos, productos y herramientas del sistema.
2. Revisar periódicamente los tickets, registros de llamadas e interacciones de chat del agente, y proporcionar retroalimentación y coaching constructivo para mejorar su desempeño.
3. Brindar orientación en tiempo real y, cuando sea necesario, intervenir directamente para apoyar al agente en la atención de situaciones difíciles con clientes.
4. Coordinar los horarios de trabajo y la asignación de tareas entre los dos integrantes del equipo para asegurar una cobertura adecuada y evitar la acumulación de casos pendientes.
5. Identificar problemas recurrentes relacionados con clientes u operaciones y proporcionar retroalimentación a la gerencia para contribuir a la mejora de procesos.

Horario de trabajo de lunes a sabado de 8 a 5 pm con descanso fijo en domingo sueldo negociable de 14,000 a 18,000 mensuales prestaciones de ley de inmediato capacitacion pagada Sueldo: $14,000.00 - $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Servicio al Cliente (El Parque)
🏢 Connect Center Elite
📍 El Parque