Supervisa y coordina el equipo de Telemarketing para alcanzar objetivos comerciales. Sus funciones incluyen la gestión de operaciones diarias, la capacitación y motivación del personal, el análisis de métricas de desempeño (KPIs), y la solución de problemas complejos de clientes.
Funciones y responsabilidades
· Supervisión de equipo:
Liderar el equipo de telemarketers para garantizar la eficiencia y el logro de las metas mensuales.
· Desarrollo del personal:
Proporcionar capacitación continua, apoyo y mentoría para mejorar las habilidades y el desempeño del equipo.
· Análisis y reporte:
Realizar seguimiento de las métricas de desempeño (KPIs)
y generar informes sobre la actividad del equipo, los resultados para analizar y optimizar la eficiencia.
· Gestión de clientes:
Asegurar la satisfacción del cliente, resolver problemas complejos y manejar situaciones escaladas que requieran atención especial.
· Gestión de conflictos:
Actuar como mediador para resolver conflictos internos y asegurar un ambiente de trabajo productivo.
Requisitos comunes
· Experiencia previa en puestos similares, como líder de telemarketing o supervisor de call center.
· Conocimiento de métricas (KPIs) y experiencia en la creación de informes de resultados.
· Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
· Experiencia en el uso de software de gestión de call center es deseable.
Manejo de paquetería office
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
📌 Supervisor de telemarketing (Santa Catarina)
🏢 PIMSA Ferreteros Mx
📍 Santa Catarina
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