Principales responsabilidades

- Supervisar y coordinar al equipo BDC, estableciendo objetivos individuales y grupales.

- Administrar y dar seguimiento a leads provenientes de campañas digitales, página web, redes sociales, WhatsApp y llamadas.

- Supervisar la generación, confirmación y seguimiento de citas para piso de ventas y pruebas de manejo.

- Dar seguimiento a los prospectos hasta su conversión.

- Analizar indicadores de desempeño y establecer planes de acción.

- Coordinar con el equipo de Ventas el seguimiento de las oportunidades generadas.

- Asegurar el correcto registro y actualización de la información en el CRM.

- Elaborar reportes de resultados para la Gerencia Comercial.

- Capacitar y desarrollar al equipo en técnicas de atención, seguimiento y prospección.

Indicadores de desempeño

- Leads recibidos y contactados.

- Tiempo de respuesta.

- Citas generadas y confirmadas.

- Citas efectivas.

- Tasa de conversión.

- Ventas generadas por BDC.

- Productividad del equipo.

- Cumplimiento de objetivos.

Requisitos





- 2 años de experiencia en BDC, Contact Center, ventas, atención a clientes o áreas comerciales.

- 1 año de experiencia supervisando o coordinando equipos.

- Manejo de CRM y plataformas de seguimiento comercial.

- Experiencia trabajando con indicadores y metas.

- Excelente comunicación y capacidad de negociación.

- Liderazgo, organización y enfoque a resultados.

Deseable

- Experiencia en sector automotriz o agencias de autos.

- Experiencia con leads digitales.

- Conocimiento de procesos de ventas automotrices.

- Manejo de WhatsApp Business.

Ofrecemos

- Prestaciones superiores a las de ley.

- Oportunidad de crecimiento profesional.

- Capacitación y desarrollo.

- Estabilidad laboral.

- Sobresaliente ambiente de trabajo.

- Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos.

Sueldo: $18,000.00 al mes

Beneficios

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor(a) de Contact Center (Metepec)
🏢 GAC TOLLOCAN
📍 Metepec