Objetivo del puesto

Buscamos un Especialista Senior de Infraestructura y Tecnologías de Información con sólida experiencia en administración de ambientes Microsoft, infraestructura, seguridad de endpoints y soporte avanzado. La posición será responsable de mantener la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de los servicios de TI, administrar el ambiente Microsoft 365 y Microsoft Entra ID, atender incidentes de nivel avanzado y, principalmente, identificar riesgos y necesidades antes de que se conviertan en problemas. Buscamos una persona con experiencia, criterio técnico, alto sentido de responsabilidad y capacidad para trabajar de manera autónoma, que no se limite a reaccionar ante tickets, sino que proponga y ejecute mejoras.

Responsabilidades principales

- Administrar el entorno de Microsoft 365, incluyendo usuarios, grupos, licencias y servicios.
- Administrar Microsoft Entra ID, identidades, grupos, roles y políticas de acceso.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios, permisos y accesos.
- Administrar y dar soporte a equipos Windows 10/11 y Windows Server.
- Administrar políticas de seguridad, MFA, Conditional Access y controles de identidad.
- Administrar plataformas de antivirus, antimalware y protección de endpoints (EDR).
- Monitorear alertas de seguridad y ejecutar acciones de contención y remediación.
- Administrar y dar soporte a Exchange Online, SharePoint, OneDrive y Microsoft Teams.
- Gestionar actualizaciones, parches y cumplimiento de equipos.
- Atender incidentes N2/N3 relacionados con sistemas operativos, aplicaciones, identidades, infraestructura y conectividad.
- Diagnosticar problemas de conectividad LAN/WAN, Wi-Fi, DNS, DHCP y VPN.
- Dar seguimiento a capacidad, disponibilidad y desempeño de infraestructura.
- Mantener actualizado el inventario y documentación de infraestructura y configuraciones.
- Coordinar escalaciones con fabricantes y proveedores.
- Participar en controles de cambio y ventanas de mantenimiento.
- Identificar vulnerabilidades, riesgos, obsolescencia y puntos únicos de falla.
- Proponer e implementar mejoras de seguridad, disponibilidad, automatización y eficiencia.
- Documentar procedimientos y generar bases de conocimiento.





Experiencia requerida

- Mínimo 5 años de experiencia profesional en Tecnologías de Información, preferentemente en administración de infraestructura y servicios Microsoft.
- Experiencia comprobable administrando ambientes Microsoft 365.
- Experiencia con Microsoft Entra ID / Azure AD.
- Experiencia con plataformas de antivirus, endpoint protection o EDR.
- Experiencia atendiendo incidentes técnicos de segundo o tercer nivel.
- Experiencia trabajando directamente con usuarios, proveedores y áreas de negocio.

Conocimientos técnicos indispensables

Ecosistema Microsoft

- Microsoft 365.
- Microsoft Entra ID.
- Exchange Online.
- Microsoft Teams.
- SharePoint y OneDrive.
- Microsoft Intune.
- Windows 10/11.
- Windows Server.
- Active Directory y Group Policy.
- MFA y Conditional Access.

Seguridad

- Antivirus y antimalware empresarial.
- Endpoint Protection / EDR.
- Gestión de vulnerabilidades y actualizaciones.
- Seguridad de identidades y accesos.
- Principios de mínimo privilegio.
- Gestión de incidentes de seguridad.
- Se valorará experiencia con Microsoft Defender for Endpoint y otras soluciones empresariales como CrowdStrike, SentinelOne, Sophos, Trend Micro o equivalentes.

Infraestructura

- LAN/WAN/WLAN.
- TCP/IP.
- DNS y DHCP.
- VLANs.
- VPN.
- Firewalls y conceptos básicos de seguridad perimetral.
- Monitoreo de infraestructura.

Conocimientos deseables

- Azure.
- Automatización de tareas administrativas.
- Microsoft Defender.
- Microsoft Sentinel.
- Herramientas de monitoreo.
- Gestión de respaldos y recuperación.
- ITIL.
- Gestión de activos y CMDB.
- Conceptos de continuidad y recuperación ante desastres.

Certificaciones deseables

Para este perfil no pondría una certificación como requisito excluyente. Valoraría especialmente certificaciones Microsoft relacionadas con:





- Microsoft 365 Administrator.
- Identity and Access Administrator.
- Endpoint Administrator.
- Azure Administrator.
- Microsoft Security.

También serían deseables ITIL Foundation y certificaciones relacionadas con infraestructura o ciberseguridad.

Competencias

- Proactividad: identifica problemas, riesgos y oportunidades de mejora sin esperar a que alguien se los señale.
- Responsabilidad y ownership: se hace cargo de los temas hasta su solución.
- Autonomía: capacidad para investigar, diagnosticar y resolver problemas con mínima supervisión.
- Criterio técnico: sabe evaluar riesgos antes de realizar cambios.
- Organización y seguimiento: mantiene pendientes, documentación y compromisos bajo control.
- Orientación al servicio: entiende que TI soporta la operación del negocio.
- Comunicación: puede explicar problemas técnicos de manera clara a usuarios y responsables no técnicos.
- Trabajo en equipo: se coordina adecuadamente con especialistas de redes, seguridad, proveedores y otras áreas.
- Capacidad de análisis y troubleshooting estructurado.
- Capacidad para trabajar bajo presión ante incidentes críticos.

Escolaridad

Ingeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de Información, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.

Idioma

Inglés técnico intermedio o superior, suficiente para consultar documentación, trabajar con portales de fabricantes y participar en sesiones de soporte.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona Senior y hands-on, que pueda recibir un problema complejo y analizarlo de punta a punta, pero que también tenga la madurez para detectar que algo debe hacerse antes de que se genere el incidente. No buscamos únicamente a alguien que administre cuentas de Microsoft 365 o atienda tickets. Queremos un especialista que pueda revisar el ambiente, detectar equipos sin actualizar, respaldos que requieren atención, problemas de capacidad, configuraciones inseguras, accesos innecesarios, alertas de antivirus o infraestructura con riesgo y decir: “esto necesita corregirse”, proponer cómo hacerlo y llevarlo hasta su conclusión.

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📌 Especialista Senior de Infraestructura y TI – Microsoft 365 (San Pedro Garza García)
🏢 Beprime
📍 San Pedro Garza García