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Cobranza / Gestión Post-Crédito Información del Puesto

Enfoque del puesto: Operación de Cobranza, Gestión de Equipo, Seguimiento de Desempeño y Optimización de Procesos

Principales Responsabilidades

1. Supervisar las operaciones de cobranza de cuentas vencidas dentro del negocio de servicios financieros y crédito. Establecer y mejorar continuamente los estándares de cobranza, la estructura del equipo, los SOP, guiones y metodologías de gestión. Diseñar estrategias de cobranza, fortalecer los procesos de recuperación, realizar análisis periódicos de los datos de cobranza, dar seguimiento al desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación y los KPIs.
2. Identificar y comunicar oportunamente los problemas detectados durante la operación de cobranza, apoyando a la gerencia en la mejora y optimización de los sistemas de gestión post-crédito, SOP, indicadores de desempeño y procesos de cobranza. Proponer de manera proactiva mejoras para hacer más eficientes los flujos de trabajo.
3. Gestionar y brindar soporte operativo al equipo interno de cobranza de primera línea. Resolver las situaciones operativas del día a día y proporcionar orientación oportuna para asegurar que el equipo cumpla las metas de negocio dentro de los plazos establecidos y con los estándares de calidad requeridos.
4. Revisar semanal, mensual y trimestralmente los KPIs de servicio y eficiencia del área, identificar brechas de desempeño y desarrollar planes de mejora.
5. Organizar capacitaciones comerciales,



técnicas y de otras áreas relevantes para mejorar el desempeño del equipo y apoyar la implementación de nuevos métodos y procesos de cobranza.
6. Optimizar los sistemas, procedimientos y flujos de trabajo del equipo para asegurar una operación diaria eficiente y fluida.
7. Ejecutar de manera precisa y oportuna las tareas y proyectos asignados por la gerencia.

Requisitos del Puesto
1. Bachillerato concluido o superior.
2. Al menos 2 años de experiencia en cobranza dentro de la industria de servicios financieros, con conocimiento de negocios fintech y de tarjetas de crédito.
3. Fuertes habilidades de liderazgo y coordinación entre áreas, así como capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y en entornos orientados a resultados.
4. Al menos 2 años de experiencia en cobranza telefónica de primera línea y al menos 2 años de experiencia gestionando equipos de cobranza. Se valorará experiencia liderando equipos de más de 50 personas. La experiencia en desarrollo de guiones de cobranza y capacitación será considerada una ventaja.
5. Alto sentido de ejecución y responsabilidad, con excelentes habilidades de comunicación, coordinación, relaciones interpersonales y expresión verbal.
6. Persona proactiva, resiliente y capaz de trabajar eficazmente en un contexto dinámico y orientado al cumplimiento de objetivos.

Se valorará experiencia previa trabajando en una empresa de origen chino -Horario de trabajo de lunes a sábado de 08:00am a 05:00pm descanso fijo en domingo

-prestaciones de ley desde el día uno

-Zona de trabajo a 5 minutos de metro cuatro caminos

-contratación inmediata

Interesados postularse a traves de la plataforma.

Sueldo: $14,000.00 - $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 team lider de cobranza (El Parque)
🏢 Connect Center Elite
📍 El Parque