Acerca de la EmpresaProporcionar atención y servicio a los clientes en todo lo concerniente a calidad de las partes suministradas, reclamos, garantías y fallas en campo.Acerca del RolProveer entrenamiento y acciones para reducir y/o eliminar fallos y cumplir las metas de PPM's, Reclamos, QSI y CPM.
Es responsable de auditar las acciones correctivas y dar seguimiento de las acciones implementadas hasta el cierre del problema con el cliente o la organización.ResponsabilidadesEstablecer los medios para una comunicación asertiva con el cliente y satisfacer las expectativas de desempeño de la organización.Atención directa a cliente: Atender llamadas telefónicas, conferencias vía WebEx o Skype, juntas en las instalaciones de los clientes, etc.Fortalecer la relación con los clientes: Monitorear semanal y mensualmente los sistemas de información electrónicos de los clientes, para ver el estatus de cumplimiento como proveedores y difundir la información a las áreas aplicables.Garantizar la satisfacción de los clientes: Asegurar el cumplimiento y efectividad de los procedimientos e instrucciones aplicables a sus actividades en el sistema de calidad y el corporativo.Cumplir con el sistema de calidad de Solución de problemas: Coach para el análisis y solución de problemas derivados de reclamos de cliente a través de TiPS, 8D's y/o metodologías designadas por el cliente.
Cierre de acciones correctivas en tiempo y forma.Análisis de garantías: Realizar análisis de garantías del cliente y dar respuestas en los plazos establecidos por el cliente.
Garantizar el correcto análisis de las partes en garantía.Soporte Técnico:



Dar asistencia técnica a los distintos departamentos de la planta cuando sea requerido.Soporte operativo a las diferentes áreas de la planta: Contacto con Ingeniería de Aplicaciones, garantizar la correcta interpretación e implementación de las especificaciones de ingeniería (TS ́s y MS ́s) de los distintos productos.Cumplimiento a las especificaciones de ingeniería: Capacitación Técnica al personal productivo, difundir el conocimiento sobre el producto y proceso con el personal operativo directo e indirecto para incrementar el entendimiento de las especificaciones técnicas y su aplicabilidad.Reforzar el conocimiento del producto y proceso con el personal productivo: Auditar cumplimiento de acciones correctivas, auditar la correcta implementación y desarrollo de las acciones correctivas derivadas de reclamos de cliente.Prevenir la recurrencia de los modos de falla que generen reclamos con el cliente: Acciones derivadas de Read Across de las otras plantas del grupo, liderar para que se implementen los early warnings y read across en la planta pistones.Evitar reclamos por fallos conocidos en otras plantas del grupo de pistones: Administrar las actividades de los residentes en plantas de cliente, coordinar sus actividades y establecer acciones para la retroalimentación de los procesos con clientes y comunicación productivo en caso de fallos y nuevos lanzamientos.Mostrar proactividad y respuesta rápida a los clientes.Rango de Pago y Paquete de CompensaciónPrestaciones superiores a los de la Ley.Declaración de Igualdad de OportunidadesCompromiso con la diversidad y la inclusión no especificado.

📌 Jefe De Calidad Servicio Al Cliente (Tlaxcala)
🏢 Sin nombre
📍 Tlaxcala