Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C Objetivo PrincipalLiderar, motivar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando una experiencia de viaje memorable y el cumplimiento de los estándares de calidad, eficiencia y servicio de una de las principales plataformas de viajes de Latinoamérica.
Principales FuncionesSupervisar el desempeño diario del equipo de agentes de Customer ServiceMonitorear y gestionar KPIs clave: CSAT, NPS, TMA, FCR, SLA y adherenciaBrindar feedback, coaching y planes de desarrollo al equipoGestionar escalados y casos complejos (vuelos, hoteles, paquetes, cancelaciones y reembolsos)Coordinar con áreas transversales: Operaciones, Calidad, RRHH y ProveedoresVelar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicioIdentificar oportunidades de mejora en procesos y proponer soluciones concretasElaborar reportes de gestión y presentarlos a la gerenciaParticipar activamente en la selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradoresGestionar la planificación de turnos, horarios y cobertura del equipoRequisitosExperiencia mínima de 2 a 3 años como Supervisor/a, Líder o Coordinador/a de equipos de Customer Service o Contact CenterExperiencia comprobable en gestión de equipos de 10 personas o másManejo de herramientas CRM: Salesforce, Zendesk o similaresConocimiento sólido de métricas de calidad y operaciones de contact centerExcel intermedio/avanzado (reportes,



tablas dinámicas, dashboards básicos)Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
⭐ Requisitos DeseablesEstudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Turismo, Comunicación o carreras afinesExperiencia en industrias de viajes, e-commerce o tecnologíaConocimiento de herramientas de gestión de calidad, monitoreo de llamadas y/o chats Competencias Fundamental Liderazgo y desarrollo de personas ️ Comunicación efectiva y asertiva? Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión Orientación a resultados y métricas Adaptabilidad y gestión del cambio? Capacidad de trabajo colaborativo e interdepartamental Organización, planificación y gestión del tiempo ¿Por qué sumarte a Despegar?
Somos la plataforma líder de viajes en Latinoamérica con presencia en +20 paísesVas a liderar equipos en un ambiente dinámico, multicultural y en constante evoluciónOportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesionalAcceso a beneficios corporativos y descuentos exclusivos en viajesCultura de trabajo basada en la innovación, la colaboración y el clienteWe may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses.
These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment.
Final hiring decisions are ultimately made by humans.
If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

📌 Supervisor Customer ServiceC - Call Center (Mérida)
🏢 Despegar
📍 Mérida