diseñar, administrar, evolucionar y brindar soporte de tercer nivel a las plataformas de end user services, garantizando la disponibilidad, seguridad, estabilidad y desempeño de los servicios de virtualización, microsoft y desktop services que soportan la operación del negocio. Será responables de impulsar la modernización tecnológica, la automatización y mejores prácticas operativas para mejorar la experiencia del usuario final.

responsabilidades principales

1. Gestión del equipo

- liderar ingenieros de vdi / euc (endpoints & user computing)
- asignar prioridades, cargas de trabajo y planes de capacitación
- definir guardias, escalaciones y niveles de soporte (l2 / l3)
- evaluar desempeño y fomentar mejora continua

2. Ingeniería de plataformas de end user services (virtualización y endpoints)

- asegurar la operación de tecnologías como:
- vmware horizon
- office 365
- gestión de capacity planning,



performance y disponibilidad
- administración de imágenes maestras y ciclos de parcheo
- control de costos

3. Seguridad y cumplimiento

- integración con active directory
- cumplimiento con políticas corporativas y regulatorias

4. Gestión de proveedores y stakeholders

- relación con vendors (microsoft, vmware,partners)
- coordinación con:
- seguridad
- infraestructura
- networking
- service desk
- traducción de requerimientos de negocio a soluciones técnicas

5. Estrategia y mejora continua

- definir roadmap tecnológico de virtualización
- evaluar nuevas tecnologías
- migraciones on‑prem → cloud o esquemas híbridos

6. Idioma

- inglés avanzado / conversacional

📌 Workplace technology engineer (México)
🏢 Grupo Financiero Banamex
📍 México