(salario 15k brutos + comisiones)

customer service specialist – atención a clientes e incidencias

ubicación: ciudad de méxico

sobre el puesto

buscamos a alguien que resuelva las incidencias de paquetería de nuestros clientes de principio a fin. No que las reporte: que las resuelva.

somos una red de puntos de entrega y recogida (pudo) en méxico. Cuando un paquete no llega, se queda atorado en un punto o el cliente no entiende qué pasó, tú eres quien lo destraba.

qué vas a hacer

- gestionar incidencias de envíos de punta a punta, dentro de los tiempos comprometidos.

- rastrear el estado real de cada envío en nuestras herramientas internas y detectar dónde se rompió.

- coordinarte con puntos de la red, transportistas y equipos internos hasta cerrar el caso.

- priorizar por impacto y urgencia cuando tengas veinte casos abiertos a la vez.

- detectar lo que se repite y llevarlo al equipo que puede arreglarlo de raíz.

- documentar y reportar volumen, tipología, tiempos y causas.

a quién buscamos

una persona que, ante una incidencia, investigue qué pasó, consulte lo que haga falta,



hable con quien corresponda y tome la decisión. Aquí pesa más el criterio propio que seguir un guion.

- 2+ años en atención a clientes, soporte, customer operations o gestión de incidencias.

- experiencia con crm o plataformas de ticketing.

- manejo sólido de excel / google sheets.

- se valora venir de logística, paquetería, e-commerce o marketplace.

- se valora inglés intermedio.

- se valora adn startup

cómo mediremos tu trabajo

tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, cumplimiento de sla (menos nos de 24 horas), porcentaje de casos resueltos sin escalar y satisfacción del cliente (csat).

qué ofrecemos

- $15,000 mxn brutos mensuales + comisión por desempeño.

- prestaciones de ley.

- seguro de gastos médicos mayores.

- esquema híbrido. Sábados de 10 a 14 desde casa, domingos libres.

- equipo pequeño de veloz crecimiento: tus propuestas de mejora se implementan, no se archivan, y causas impacto desde el día 1.

- ¿te interesa? Postúlate por aquí y platicamos.

📌 Customer service specialist (salario 15k brutos + comisiones) (México)
🏢 PuntoPost
📍 México