¿quiénes somos?

en tur.com trabajamos por la verdadera razón por la que las personas viajan: vivir experiencias que se transforman en recuerdos.

somos un marketplace de tours, actividades y atracciones creado por copec, con la misión de convertirnos en la plataforma líder para que los viajeros latinoamericanos descubran y reserven experiencias en latinoamérica y el mundo.

título del puesto: partner support camexca (cs) - tur.com

ubicación: remoto

tipo de empleo: tiempo completo

reporta a: lider customer success

descripción del puesto:

resumen:

buscamos a un profesional apasionado y proactivo en customer success (cs) para liderar la integración continua de operadores turísticos en nuestro marketplace de tours, actividades y atracciones en centroamérica, méxico y el caribe, principalmente. Como partner support, serás el guía estratégico de nuestros aliados comerciales, asegurando un onboarding robusto y el uso óptimo de la plataforma. Además, serás la voz del partner para resolver sus consultas con agilidad y elevar constantemente la experiencia de postventa.

responsabilidades:

implementación y capacitación:

- coordinar la implementación de nuevos partners, asegurando una transición fluida desde la firma del contrato hasta la activación en el marketplace.
- ejecutar el proceso de onboarding para nuevos operadores.
- proporcionar capacitación detallada sobre el uso efectivo de la plataforma, asegurando que los operadores turísticos comprendan todas las funcionalidades disponibles.
- mantener y asesorar a los partners en la curaduría, optimización y actualización continua de su oferta de tours y actividades.

soporte continuo:

- ser el punto de contacto y conector principal para los partners,



brindando soporte continuo y resolviendo cualquier solicitud, requerimiento o pregunta que puedan tener.
- colaborar estrechamente con el equipo de servicio al cliente para atender incidencias de usuarios finales y coordinar ajustes con los operadores turísticos respetando los slas establecidos.
- apoyar al área de contenido facilitando la validación y recopilación de datos sobre los servicios ofertados.

éxito del partner:

- guiar a los operadores en los pasos clave para agilizar sus primeras ventas.
- garantizar altos estándares de calidad y atractivo visual en las publicaciones dentro del catálogo.
- levantar retroalimentación valiosa e interactuar con el equipo de producto para impulsar mejoras continuas en la plataforma.
- impulsar el crecimiento sostenido de los aliados, actuando como su embajador interno frente a las distintas áreas de la empresa.

requisitos:

- experiencia previa comprobable en customer support o customer success, idealmente en la industria turística o plataformas digitales.
- excelentes habilidades de comunicación interpersonal, empatía y redacción.
- capacidad analítica para identificar las necesidades del operador turístico y proponer soluciones a la medida.
- enfoque claro en objetivos, metas y satisfacción del cliente, con mentalidad resolutiva y autónoma.
- manejo de herramientas de ticketing, plataformas crm y sistemas de soporte.
- manejo óptimo de google suite (sheets, docs, presentaciones)
- dominio avanzado de español e inglés (hablado y escrito).

ofrecemos:

- ambiente de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.
- oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

si te motiva impulsar la satisfacción de nuestros aliados, trabajar en un entorno colaborativo e innovador y potenciar nuestro marketplace, ¡esperamos tu postulación!

📌 Partner support camexca (México)
🏢 Tur.com
📍 México