buscamos una persona orientada al servicio al cliente y la hospitalidad para desempeñarse como front desk, siendo el primer punto de contacto para huéspedes y visitantes. Será responsable de garantizar una experiencia excepcional durante toda la estancia, coordinando actividades operativas y atendiendo oportunamente las necesidades de los huéspedes.
ubicación: cdmx
salario: 21,000 mxn brutos + prestaciones
responsabilidades principales
- recibir y brindar atención cordial y profesional a los huéspedes.
- gestionar llegadas, asignación de habitaciones y actualización de información en el sistema de reservas.
- realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y necesidades de los huéspedes durante su estancia.
- coordinar las actividades del equipo de limpieza conforme a los niveles de ocupación.
- atender y gestionar solicitudes de reserva provenientes de diversos canales.
- dar seguimiento a pagos y registros relacionados con las reservaciones.
- coordinar solicitudes de alimentos y otros servicios complementarios.
- proporcionar recomendaciones e información sobre puntos de interés, servicios y actividades de la zona.
- identificar oportunidades para mejorar la experiencia de los huéspedes y generar valor agregado durante su estancia.
- mantener comunicación constante con las áreas involucradas para asegurar una operación optimizado.
- apoyar en actividades administrativas y operativas relacionadas con el puesto.
requisitos
- experiencia previa en recepción, atención a clientes, hotelería o servicios.
- excelente actitud de servicio y comunicación.
- organización y capacidad para gestionar múltiples actividades al mismo tiempo.
- manejo básico de herramientas digitales y sistemas de reservación.
- disponibilidad para trabajar de manera presencial y en horarios rotativos, de ser requerido.
- inglés conversacional deseable.
competencias clave
- orientación al cliente.
- comunicación efectiva.
- resolución de problemas.
- trabajo en equipo.
- atención al detalle.
- proactividad y sentido de urgencia.
📌 Recepcionista (México)
🏢 Adecco
📍 México