Ingeniero de voz 2.º nivel avaya / contact center

empresa especializada en soluciones de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de un ingeniero de voz 2.º nivel, con experiencia en administración de redes de voz y plataformas de contact center, preferentemente con tecnología avaya.

objetivo del puesto

administrar, monitorear y brindar soporte especializado a la infraestructura de voz y contact center, asegurando la continuidad de los servicios, atención de incidencias y correcto funcionamiento de las diferentes plataformas y componentes tecnológicos.

principales responsabilidades administración de plataformas de contact center con tecnología avaya. Configuración, monitoreo y soporte de avaya aura contact center. Administración y soporte de: avaya cms. Media servers. Session manager. System manager. Aes. Atención, análisis y solución de incidencias de segundo nivel. Troubleshooting de servicios de voz y contact center. Análisis del tratamiento y comportamiento de llamadas mediante vectores. Seguimiento y análisis de indicadores de llamadas atendidas, abandonadas y estadísticas del contact center. Identificación de fallas y resolución de problemas relacionados con infraestructura de voz. Apoyo en actividades relacionadas con redes y servidores. Requisitos ingeniería en sistemas,



telecomunicaciones, informática o carrera afín. Título y cédula competente indispensables. Experiencia mínima de 3 años en administración de redes de voz y/o contact center. Experiencia deseable trabajando con tecnología avaya. Inglés intermedio. Manejo de office, windows y linux. Conocimientos generales de redes y servidores: ping. Tracert. Dns. Dhcp. Ntp. Ftp. Directorio activo. Conocimientos de análisis y troubleshooting de llamadas. Conocimientos deseables avaya aura contact center. Pom. Call back assist. Wfo. Wsfe. Epm. Estadísticas de contact center y/o análisis de datos. Competencias buscamos una persona: responsable y comprometida. Con capacidad de análisis y resolución de problemas. Con disposición para aprender nuevas tecnologías. Organizada y orientada al cumplimiento. Con iniciativa y disponibilidad para atender las necesidades propias de la operación. Lugar y horario de trabajo

zona de trabajo: instalaciones de cfe, av. Cuauhtémoc, col. del valle.

horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

modalidad: presencial.

ofrecemos sueldo bajo esquema de pago mixto (una parte nominal y otra facturada) prestaciones de ley apoyo de despensa 2 seguros de vida #j-18808-ljbffr

📌 Ingeniero de soporte de voz avaya (Benito Juárez)
🏢 Reto Industrial S.A. de
📍 Benito Juárez