estamos en búsqueda de un customer support specialist para nuestro equipo en méxico, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se desenvuelva con comodidad en un ambiente ágil y ágil, capaz de empatizar con el cliente y poder realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos.

este es un cargo con mucho impacto, exposición y relación con todas las áreas de toku.

funciones ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios. Identificar, diagnosticar, y resolver rápidamente problemas técnicos a través de correo electrónico, mediante plataformas de soporte en línea, y llamadas. Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación eficiente entre los usuarios y la empresa. Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas,



contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos. Puntualidad en todas las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo. La consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol. Requerimientos

disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en polanco, cdmx de forma híbrida (50% de presencialidad).

experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.

ser una persona organizada, proactiva y apasionada en la búsqueda de las soluciones.

tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.

experiencia en soporte al cliente.

deseable: conocimientos técnicos y de programación (sql, excel). Experiencia en startups o empresas fintech. Experiencia en procesos fiscales. #j-18808-ljbffr

📌 Customer support specialist mx (Ciudad de México)
🏢 F-Prime Capital
📍 Ciudad de México